近年来，作为新兴产业的家政服务业日益兴起并蓬勃发展，对促进就业、保障民生发挥了积极作用。推动家政行业进一步提质扩容，实现高质量发展，既是促就业、惠民生的重要产业载体，也是巩固脱贫攻坚成果，促进乡村振兴的重要支撑。

　　然而，长期以来，“小散乱”的发展状况制约着家政服务业的发展，服务质量参差不齐、无正规培训上岗、用户体验差等现象无法适应时代发展的新要求，数字化转型升级和行业标准化发展成为亟待解决的问题。

　　在此背景下，天鹅到家多措并举打造数字化、标准化发展的行业新模式，通过优化平台服务，提升技能培训，赋能行业参与者等创新手段，促进家政服务业提质扩容和可持续发展，助力农村劳动者的就业及再就业，实现社会效益和经济效益的统一。

　　相较于许多新兴行业，家政服务业进入门槛相对较低、薪资水平更高、工作时间灵活、就业地点选择性大，加之家政服务业所需的硬技能、硬本领具有不可替代性和非流水线化等特点，让家政服务业成为吸纳劳动力尤其是农村剩余劳动力和待培训就业人员的重要行业，也成为培育就业的新切口。

　　据艾媒咨询数据显示，截至2021年4月，我国家政行业从业人员超过3000万人。另据智研咨询数据显示，目前，中国家政服务业供需缺口达1700万人，供给存在不足。

　　巨大的市场缺口和从业数量昭示着家政服务业的巨大潜力。近年来，持续推动家政服务业提质扩容成为新的政策风向。把家政服务作为劳动力输出地区各类职业技能实训基地的重要培训内容，为失业人员、农村剩余劳动力等人群从事家政服务提供支持，也成为政策着力的重点。

　　据了解，近年来，天鹅到家持续为劳动者提供技能提升培训及就业服务，提高收入水平和市场竞争性。面向蓝领劳动者群体，天鹅到家打造专属的线上招募平台，实现涵盖技能培训、雇主面试、签约交易等环节的全流程线上化，并通过AI、大数据等技术实现劳动者与雇主双方精准匹配，为劳动者的就业带来更多便利。

　　乡村振兴的新征程中，家政行业通过带动广大劳动者，特别是乡村劳动力实现就业及再就业，正成为助力乡村振兴的重要力量。据了解，针对脱贫地区发展现状，天鹅到家在帮助劳动者就业的同时，持续发挥示范引领作用，实现精准帮扶。2017年开始，天鹅到家与濮阳、吕梁、娄底、湘潭等10多个市县达成合作，帮助当地劳动者实现就业增收。2020年，天鹅到家推出招募百万劳动者的“天鹅计划”，旨在帮助百万劳动者培训和就业，构建乡村劳动者的就业“大本营”，并计划通过一系列福利计划和子女教育帮扶、医疗救助等措施，让乡村劳动者的就业之路更广更宽。

　　家政服务行业一头连着千万劳动者的就业机会，一头连着亿万消费者的民生需求。当前，家政服务业的提质扩容成为一项惠及民生的重要工程。

　　随着居民家庭收入的提升带来的购买力增强，在人们工作、生活节奏加快、人口老龄化程度加深和鼓励生育力度加码等因素影响下，家政服务的社会化程度大幅度提高，催生出大量的家政服务需求，母婴服务、养老服务、保洁和小时工等家政服务的需求增长尤为明显。

　　伴随消费升级浪潮，居民健康意识和消费理念逐步提升，社会对家政服务行业的需求更加多元、品质要求更高，提供标准化和规范化的服务，成为行业高质量发展的关键。

　　近年来，天鹅到家对不同基础的蓝领劳动者提供不同层次的培训，包含岗前从业基本准则、入门、进阶等不同类别和等级的家政职业技能培训，基本覆盖家政劳动者就业所需的必备技能。同时，天鹅到家发挥互联网平台优势，搭建线上学习中心，以“阿姨一点通App”蓝领直聘平台作为载体，通过线上线下结合的方式，帮助劳动者提升专业技能，给他们与同行交流的机会和平台。

　　据介绍，作为家政服务行业的信息中介平台，天鹅到家作为居间方意昂3官网，向劳动者与用户分别提供信息服务，承担信息服务责任。为了保障劳动者服务质量与水准,天鹅到家还为劳动者提供体检、保险、住宿等工作和生活保障，为他们适应并立足城市生活提供多方位的支持，也为用户提供更高质量的服务及售后保障，改善用户的平台服务体验，提升用户满意度，让家庭用工更加放心，劳动者服务更加安心，提升行业整体的服务水平及服务标准。

　　随着互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，各行各业加快产业数字化转型，探索创新线上服务新模式。而传统家政服务业在互联网浪潮下，也在持续推动数字化转型的过程中，赋能行业发展和消费者需求，拥抱数字时代变化的新趋势。

　　据悉，针对女性就业问题，天鹅到家全面推进数字化，构建以人为核心的家庭服务数字平台，借助数字化力量，推动产业变革，为百万农村女性就业构建“蓄水池”。结合大数据分析及智能匹配等科技应用，天鹅到家也在不断提高平台运营效率，加速家庭生活服务线上化进程，努力重塑家庭服务这一传统行业。

　　目前，天鹅到家已经逐步实现了全流程在线化交易，打造以人为核心的服务交易基础设施和在线化闭环系统，覆盖在线培训及考核、简历模块化在线生成、体检报告智能识别判断、用户需求智能分析匹配与调度、在线签约、云管家在线换单、上下户人脸识别身份认证、保险实时生效、在线评价等服务交易全链条。

　　同时，天鹅到家也正助力行业数字基础设施建设。天鹅到家创始人兼CEO陈小华曾表示，家政服务业是一个完整的体系，促进家政服务业的发展，需要从家政服务业的各个环节来推动，融入新业态、新方式、新内容，推动家政服务行业的数字化转型，是推动行业高质量发展的必然路径。以“家政+互联网”模式为引领，天鹅到家希望构建一个开放、繁荣、共赢的互联网家政协作平台，帮助行业中其他家政公司实现数字化升级，让标准系统能在更大范围内应用。

　　在可以预见的未来，数字化发展将为家政服务业创造出一片蓝海，进一步助力解决农村劳动者就业和发展。