“家政服务基准收费，是综合四种因素得出的。”钟楼区民政局副局长周霞说，一是对12349内部从事家政服务行业的企业进行询价；二是调查市场，在市场上询价；三是联系市物价局，了解价格行情；四是向行业协会询价。

　　“只有价格透明，才能保护消费者的合法权益。”12349发布基准收费，只是让市民对家政服务价格心中有数，在和家政企业议价时有个基准线。

　　“从1月10日起，至正月十五，春节这段时间价格肯定上涨。”12349便民服务中心主任刘霖介绍，临时搞清洁的话，光是搞卫生，已经从平时的25元/小时涨到30元/小时；既搞卫生又擦窗，从平时的28—30元/小时涨到35元/小时。“保姆价格不涨，但如果是顶班保姆，则涨至200元/天。”

　　常州12349便民服务平台是由常州市、钟楼区两级政府全额投资，为市民提供7大类171项便民服务、解决生活难题的公共服务信息平台。

　　据统计，2013年12349累计接电线个，累计提供服务和咨询97252件。

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