导语：近日，国家发展改革委等5部委联合印发《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》（下称《指导意见》），支持家政服务业向员工制转型。这标志着我国家政服务业正式迈向规范发展新阶段。家政服务业长期以来采用自由聘用方式运作，存在安全隐患和不稳定因素。转型员工制将有利于规范管理，加强保障，同时也将大幅扩大高质量家政服务供给。一方面，更多符合标准的企业将吸纳更多家政工作人员，为他们提供就业机会和保障；另一方面，消费者将获得更专业更安全的服务。围绕家政服务业员工制转型话题，中宏网开展系列报道，从就业、企业和消费者三个角度，深入解读这项重要举措的内涵和意义。通过采访众多积极探索转型中的家政服务主体，展望家政服务业更好发挥在促进就业和满足人民生活需要中的重要作用。报道旨在引导广大读者全面深入了解这一重大举措，共同期待家政服务业更好更快地迈向规范健康发展之路。

　　在很多人的印象中，家政仿佛是近些年才开始流行的一个新兴行业。但事实上，早在2007年，福建泉州就已经有一家深耕家政服务的企业——福建蓝企鹅管家服务有限公司（下称“蓝企鹅家政”）。

　　今年是蓝企鹅家政创立的第17个年头，作为家政服务业提质扩容“领跑者”行动领跑企业、全国五一巾帼标兵岗、全国典型统计调查企业、商务部全国诚信兴商十大推荐案例企业、全国家庭千户企业中的全员工制家庭服务业企业，蓝企鹅家政一直以行业“良心担当”为己任，采用现代化的ERP系统，将公司管理中所涉及的业务派单、服务流程、服务人员管理、客户反馈处理等纳入其中。通过信息化手段实现规范化管理，蓝企鹅家政赢得了消费者的青睐，市场口碑颇佳。

　　许素花是蓝企鹅家政的执行董事兼总经理，说起蓝企鹅家政的发展历程，她感慨万千，“家政服务行业的发展与我国社会发展，人民群众的切身需求高度契合，目前，在国家发展改革委一系列政策举措的引导下，整个社会对家政服务行业高度关注，给家政服务行业高质量发展创造了非常好的发展环境，在‘聚光灯’下，我们对未来的发展充满信心。”

　　蓝企鹅家政的创立和一路开拓并非一帆风顺。企业成立之初，以中介为主，介绍阿姨给雇主收取中介费是主要的盈利模式。“当时家政市场十分混乱，很快我们就意识到，这样做是很难生存的。”许素花回忆说。

　　为了打造一个让家政服务人员安心工作，踏实谋发展的“平台”，蓝企鹅家政针对当时市面上家庭服务行业“多、小、散、乱”或者个别企业规模大但缺乏核心管理的现象，积极探索，大胆创新，尝试运用现代化的ERP系统，将公司管理中所涉及的业务派单、服务流程、服务人员管理、客户反馈处理等纳入其中，以信息化手段实现规范化管理。

　　自2007年成立至今，蓝企鹅一直坚持家政全员工制管理，依法与员工签订劳动合同，按月支付劳动报酬，免费提供岗前体检与培训、购买保险、提供年终奖、工龄奖、年假、婚假等各类员工福利，目前在职五年以上阿姨占比65%，六星级阿姨人均年收入15万+，平均工资是市场价格的1.5倍。

　　“我在家政行业工作了很多年，以前通过中介找到服务对象，开展家政工作，跟平台的合作很不稳定，自己工作也不安心。在蓝企鹅家政成为正式员工后，我有了自信，工作有了长期稳定的保障，收入也增加了很多。”尝到员工制“甜头”的许阿姨告诉本网记者。

　　在蓝企鹅家政，像许阿姨这样的家政员工还有很多，她们在蓝企鹅有了幸福温馨的“家”，在这个大家庭里，她们不仅收入提高了，工作稳定，还能从蓝企鹅家政培训体系中学到很多家政方面的专业知识和技能。在家政阿姨们的眼中，蓝企鹅家政就是他们创业致富路上的有心人。

　　“蓝企鹅家政的服务品质让我非常放心，家政人员的服务非常专业。”家住泉州金山社区的吴女士在谈起自己接受养老服务的经历时表示。

　　在职业化、专业化、标准化管理理念和运营模式的推动下，蓝企鹅家政以优秀服务品质赢得当地老百姓的良好口碑。客户很愿意选择品质有保障的蓝企鹅的家政服务产品，客户平均排队时长5-10天，打破传统中介模式从业人员无单位、无组织、无信任、无保障、无管理制度约束、引发市场秩序混乱、价格恶性竞争等现状，增强员工归属感，带动更多失业群体从事这个行业，助力脱贫攻坚和推动共同富裕，也让客户摆脱了对家政员工个体的依赖，减少企业中间环节和成本，经营管理更加便捷高效，市场服务更加稳定优质，推动家政企业品牌化运营，实现规范化、标准化、职业化发展。

　　在“高度聚焦主业，专业人做专业事”经营理念的引领下，蓝企鹅家政创建“钟点三高体系”，提供点单式、分时段服务，突破住家保姆24小时在岗模式限制，导入“动态星级制”创新管理机制，促使阿姨时刻保持高品质的服务意识和服务水平。

　　如何做好老百姓身边的“贴心人”，近年来，蓝企鹅家政乘着数字化转型的“春风”，自主研发数字化系统，搭建起一个以家政企业、家政从业人员、客户为对象，融合保洁、配送、零售、居家养老、家庭保险、家庭护理等服务的智能化、透明化、多元化现代家庭服务业数字化系统平台。

　　不同于传统O2O下单平台，40+研发软件均用于后台管理，从精准式招聘、临床式培训、自助式下单、实时式结算、人性化派单等全线数字智能化管理，颠覆传统烧钱补贴模式，转向效率革命，实现2人管理100+阿姨，解决管理成本高、人为干预腐败等现代家庭服务业发展难题，如阿姨可通过平台自主招聘进来、自主培训、自主接单、自主处理投诉，减少自我内耗，驱动自我提升，如客户可通过平台自选服务、自助下单、自动调度、节省筛选成本，实现“零客服”管理运营。

　　据了解，该平台同时建立覆盖周边交通、人文、各项服务能力、客户画像等信息于一体的智能化虚拟敬老院运营模式，可实现居家养老及家庭护理0成本启动。

　　近日，国家发展改革委等5部委联合印发《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》（下称《指导意见》），支持家政服务业向员工制转型。这标志着我国家政服务业正式迈向规范发展新阶段。

　　家政服务业长期以来采用自由聘用方式运作，存在安全隐患和不稳定因素。转型员工制将有利于规范管理，加强保障，同时也将大幅扩大高质量家政服务供给。一方面，更多符合标准的企业将吸纳更多家政工作人员，为他们提供就业机会和保障；另一方面，消费者将获得更专业更安全的服务。

　　许素花自豪的说，“我们相信，企业的成功离不开员工的发展，员工的发展离不开企业的成功。蓝企鹅提倡‘人才开放、股权开放、项目开放’三大开放原则：人才可进可出；员工可以持有公司股份，优秀员工可以奖励公司股份；鼓励员工承包经营公司二级、三级项目。这些原则让真正有能力的人可以与公司‘合伙经营’，开创属于自己的事业，得到个人最大的发展。”

　　经过多年的发展，蓝企鹅已完成制度标准化、SOP作业规范化、企业信息化及规模化的建设，拥有广阔的客户群体，在福建本地享有较高的知名度和美誉度。

　　目前，蓝企鹅以树立管家第一品牌为发展目标，立足泉州，向福州、厦门、漳州、龙岩等地发展，辐射全省、全国，实现最终的上市目标，届时不断增长的业务将使蓝企鹅面临人才调整、人才流动和人才缺乏的挑战，因此，让更多人了解并加入蓝企鹅，成为公司持续发展的一个重要保证。

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，蓝企鹅壮丽的发展蓝图正缓缓展开。“在家政服务业员工制‘指挥棒’的引领下，蓝企鹅将抓紧行业发展的大好机遇，以专业化、现代化、规范化、标准化为社会培育大批高素质的技能技术型家政人才，树立优质家政品牌形象，争取成为家政服务业员工制转型的‘一面旗帜’。”许素花说道。