早在今年4月6日，徐女士就来到永康城区一家品牌月嫂中心，为自己预定了一个“中级月嫂”，双方约定：预产期在合同上写为今年9月1日，雇主徐女士应该根据实际生产日期，提前确认月嫂的具体服务时间，该中心保证在雇主确认时间的24小时内派月嫂上门服务，服务时间定为3个月，每个月服务26天。

　　固定节假日按照国家规定结算加班费一天，春节期间3天为3倍工资；如果是医学意义上的 “低体重儿”、“小样儿”或者双胞胎，服务费加收2000元；雇主要为月嫂提供一日三餐和床上用品，外派加收300元（永康地区除外）。

　　该中心负责为雇主挑选合适的月嫂及代为结算月嫂相关报酬，监督月嫂在协议规定期间遵守母婴健康宗旨，尽心尽责地提供母婴护理服务。

　　月嫂的服务内容是提供母婴生活护理服务而非医疗服务；根据月嫂的级别及服务时间，确定这次服务总费用12999元，雇主预付定金1000元，余额11999元服务期满当日付清。

　　当日，徐女士支付了定金1000元，在对方事先打印好、名为 “月嫂预定协议”的、填空式的格式合同上签了字。

　　8月下旬，徐女士电话通知该中心：合同约定的服务时间已到、月嫂可以来家里服务了，对方称：原来定好的那个月嫂早在6月份就已经离职，当时和雇主讲过的，现在只能换个人了、价格照旧，徐女士表示同意。8月28日，该中心为徐女士挑选好另外一名月嫂，三方见面后也没有异议，该中心当场承诺9月1日准时上门。

　　但是，到了9月2日，还不见有月嫂上门，这下子，徐女士着急了，中心方面解释称：这个讲好9月1日上门服务的月嫂，是嫌工资太低临时变卦了，现在已经电话联系不上她；其他合适的月嫂一时也找不到，让徐女士再等一下。

　　“这个月就要生了，这等得起啊？虽然预产期是9月25日，但是实际生产日期谁讲得定啊？4月6日签合同时，合同上写预产期9月1日，就是希望通过月嫂中心请的月嫂早点来、9月1日就上门服务放心点”，9月2日，徐女士叫其丈夫陈先生投诉到当地12315，要求该月嫂中心赔偿合同约定的月嫂服务费用12999元。永康市市场监管局马上派人调查核实。

　　早在今年4月6日，徐女士就来到永康城区一家品牌月嫂中心，为自己预定了一个“中级月嫂”，双方约定：预产期在合同上写为今年9月1日，雇主徐女士应该根据实际生产日期，提前确认月嫂的具体服务时间，该中心保证在雇主确认时间的24小时内派月嫂上门服务，服务时间定为3个月，每个月服务26天。

　　固定节假日按照国家规定结算加班费一天，春节期间3天为3倍工资；如果是医学意义上的 “低体重儿”、“小样儿”或者双胞胎，服务费加收2000元；雇主要为月嫂提供一日三餐和床上用品，外派加收300元（永康地区除外）。

　　该中心负责为雇主挑选合适的月嫂及代为结算月嫂相关报酬，监督月嫂在协议规定期间遵守母婴健康宗旨，尽心尽责地提供母婴护理服务。

　　月嫂的服务内容是提供母婴生活护理服务而非医疗服务；根据月嫂的级别及服务时间，确定这次服务总费用12999元，雇主预付定金1000元，余额11999元服务期满当日付清。

　　当日，徐女士支付了定金1000元，在对方事先打印好、名为 “月嫂预定协议”的、填空式的格式合同上签了字。

　　8月下旬，徐女士电话通知该中心：合同约定的服务时间已到、月嫂可以来家里服务了，对方称：原来定好的那个月嫂早在6月份就已经离职，当时和雇主讲过的，现在只能换个人了、价格照旧，徐女士表示同意。8月28日，该中心为徐女士挑选好另外一名月嫂，三方见面后也没有异议，该中心当场承诺9月1日准时上门。

　　但是，到了9月2日，还不见有月嫂上门，这下子，徐女士着急了，中心方面解释称：这个讲好9月1日上门服务的月嫂，是嫌工资太低临时变卦了，现在已经电话联系不上她；其他合适的月嫂一时也找不到，让徐女士再等一下。

　　“这个月就要生了，这等得起啊？虽然预产期是9月25日，但是实际生产日期谁讲得定啊？4月6日签合同时，合同上写预产期9月1日，就是希望通过月嫂中心请的月嫂早点来、9月1日就上门服务放心点”，9月2日，徐女士叫其丈夫陈先生投诉到当地12315，要求该月嫂中心赔偿合同约定的月嫂服务费用12999元。永康市市场监管局马上派人调查核实。

　　9月5日，被投诉的月嫂中心负责人解释称：4月份是该月嫂中心新开店，对月嫂市场行情不熟悉，当时刚好有一个姓叶的月嫂同意接徐女士的这单生意，该中心就签合同接单了。不料，没多久该月嫂就离职了；接下来，月嫂行情不断看涨，到8、9月份，市场上“中级月嫂”的价格是每月7800元了，所以该中心找来的另外一个月嫂答应接单后，也嫌原定的价格太低、不肯干了。正常情况下，介绍月嫂一般是要收10%的介绍费的，但是，徐女士这单生意该中心是一分钱都不收了，3个月12999元全部给月嫂；即使倒贴点钱，自己也要继续履行合同的。

　　如果雇主坚持索赔12999元，该中心肯定不会同意的，只能按照合同办事：只退还定金1000元。因为双方签字的“月嫂预定协议”上的违约责任条款写得很明确的：“本协议一经签订即不可撤销，甲方（某某月嫂中心）在收到定金后即开始为乙方（徐女士）挑选月嫂各项准备，如甲方无故终止合同，则应返还定金；如乙方无故终止合同，则甲方不予返还定金”。

　　9月5日，被投诉的月嫂中心负责人解释称：4月份是该月嫂中心新开店，对月嫂市场行情不熟悉，当时刚好有一个姓叶的月嫂同意接徐女士的这单生意，该中心就签合同接单了。不料，没多久该月嫂就离职了；接下来，月嫂行情不断看涨，到8、9月份，市场上“中级月嫂”的价格是每月7800元了，所以该中心找来的另外一个月嫂答应接单后，也嫌原定的价格太低、不肯干了。正常情况下，介绍月嫂一般是要收10%的介绍费的，但是，徐女士这单生意该中心是一分钱都不收了，3个月12999元全部给月嫂；即使倒贴点钱，自己也要继续履行合同的。

　　如果雇主坚持索赔12999元，该中心肯定不会同意的，只能按照合同办事：只退还定金1000元。因为双方签字的“月嫂预定协议”上的违约责任条款写得很明确的：“本协议一经签订即不可撤销，甲方（某某月嫂中心）在收到定金后即开始为乙方（徐女士）挑选月嫂各项准备，如甲方无故终止合同，则应返还定金；如乙方无故终止合同，则甲方不予返还定金”。

　　永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：该合同的违约责任条款有违法之嫌，因为根据《合同法》第115条和《担保法》第89条规定，当事人可以依法约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

　　4月6日，徐女士和该月嫂中心签订成立的“月嫂预定协议”，对双方都有法律约束力，双方都应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同；从目前双方举证情况看，该月嫂中心履行合同义务不符合约定，事实上已经构成合同违约了，根据 《合同法》第107条规定，应该承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时，根据《合同法》第121条规定，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。也就是说，该月嫂中心因第三人（原定的月嫂）离职或者嫌原定的服务价格太低等原因造成违约的，应当向徐女士承担违约责任。投诉人索赔12999元因无法律和事实依据，依法不予支持。

　　永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：该合同的违约责任条款有违法之嫌，因为根据《合同法》第115条和《担保法》第89条规定，当事人可以依法约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

　　4月6日，徐女士和该月嫂中心签订成立的“月嫂预定协议”，对双方都有法律约束力，双方都应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同；从目前双方举证情况看，该月嫂中心履行合同义务不符合约定，事实上已经构成合同违约了，根据 《合同法》第107条规定，应该承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时，根据《合同法》第121条规定，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。也就是说，该月嫂中心因第三人（原定的月嫂）离职或者嫌原定的服务价格太低等原因造成违约的，应当向徐女士承担违约责任。投诉人索赔12999元因无法律和事实依据，依法不予支持。

　　9月5日，几经协商，双方最终达成“退赔解约”协议：被投诉的月嫂中心退还徐女士定金1000元，赔偿损失1800元，合计2800元；原定“月嫂预定协议”不再继续履行。其他双方互不追究。

　　9月6日，徐女士的丈夫陈先生电线依法帮其维权；接下来，不得不抓紧时间到另外一个地方再找一个月嫂了。

　　9月5日，几经协商，双方最终达成“退赔解约”协议：被投诉的月嫂中心退还徐女士定金1000元，赔偿损失1800元，合计2800元；原定“月嫂预定协议”不再继续履行。其他双方互不追究。

　　9月6日，徐女士的丈夫陈先生电线依法帮其维权；接下来，不得不抓紧时间到另外一个地方再找一个月嫂了。

　　“这是永康12315接到的第一起月嫂消费投诉，希望相关各方引以为戒，事先加强防范”，近日，永康市市场监管局为此发布“月嫂消费提示”，提醒相关孕产妇通过中介（家政公司等）请月嫂要“一学两看三签约”：

　　国家标准化管理委员会批准发布的、被舆论称为“月嫂国标”的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，已从今年2月1号起开始实施。

　　对于母婴生活护理员，也就是俗称的月嫂，该国标提出了基本要求：年龄应在18—55岁，文化程度在初中以上；要求具备与其等级相适应的服务技能，能及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯；在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能；无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

　　该国标还把母婴生活护理服务分为6个等级，分别是一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、金牌级，其中一星级是最低等级，金牌级是最高等级。对于不同等级的母婴生活护理员，都有其相对应的技能要求。以金牌母婴生活护理员为例：提供金牌服务的母婴生活护理员，必须具有从事五星级母婴生活护理服务的经验，经过相应的培训、考核合格，并取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书（或同等级的相关资格证书）等等。

　　记者近日走访发现，目前永康多数月嫂中介（家政公司）还未严格依照该国标执行划分，大多仅将该国标作为一种参考；对月嫂等级分类及其称呼，还是沿用惯“各吹各的调”没有统一。出现这种情况原因很多，其中原因之一就是该国标属于推荐性国标，不是强制性国标；有的雇主、中介（家政公司）、月嫂还不知道。

　　比如，被投诉的这家月嫂中心负责人就表示：自己真的不知道有此“月嫂国标”。用她的话来说，“中级”月嫂，是指帮人带过3个孩子的月嫂。合同上写的自己的名称“某某月嫂中心”和“永康市某某月嫂中心”，其实是自己加盟的月嫂品牌，为此自己也曾到有关部门申请登记过该名称，但是没有获得批准，营业执照上实际登记出来的名称是“永康市某某家政经营部”，所以签订合同时就写“某某月嫂中心”和“永康市某某月嫂中心”的名称，盖“永康市某某家政经营部”的公章了。

　　国家标准化管理委员会批准发布的、被舆论称为“月嫂国标”的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，已从今年2月1号起开始实施。

　　对于母婴生活护理员，也就是俗称的月嫂，该国标提出了基本要求：年龄应在18—55岁，文化程度在初中以上；要求具备与其等级相适应的服务技能，能及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯；在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能；无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

　　该国标还把母婴生活护理服务分为6个等级，分别是一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、金牌级，其中一星级是最低等级，金牌级是最高等级。对于不同等级的母婴生活护理员，都有其相对应的技能要求。以金牌母婴生活护理员为例：提供金牌服务的母婴生活护理员，必须具有从事五星级母婴生活护理服务的经验，经过相应的培训、考核合格，并取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书（或同等级的相关资格证书）等等。

　　记者近日走访发现，目前永康多数月嫂中介（家政公司）还未严格依照该国标执行划分，大多仅将该国标作为一种参考；对月嫂等级分类及其称呼，还是沿用惯“各吹各的调”没有统一。出现这种情况原因很多，其中原因之一就是该国标属于推荐性国标，不是强制性国标；有的雇主、中介（家政公司）、月嫂还不知道。

　　比如，被投诉的这家月嫂中心负责人就表示：自己真的不知道有此“月嫂国标”。用她的话来说，“中级”月嫂，是指帮人带过3个孩子的月嫂。合同上写的自己的名称“某某月嫂中心”和“永康市某某月嫂中心”，其实是自己加盟的月嫂品牌，为此自己也曾到有关部门申请登记过该名称，但是没有获得批准，营业执照上实际登记出来的名称是“永康市某某家政经营部”，所以签订合同时就写“某某月嫂中心”和“永康市某某月嫂中心”的名称，盖“永康市某某家政经营部”的公章了。