据艾媒咨询数据表明，截至2020年，中国家政服务业市场规模已达到8782亿元，庞大的市场潜力催生了家庭服务平台的发展机遇。但是，一场突如其来的疫情暴露出了行业短板，供需双方信息不匹配、服务不规范等诸多问题亟待解决。天鹅到家作为全国领先的家庭服务平台，积极布局家政行业数字化，从劳动者招募到培训再到就业几大环节实现数字化迁移，打造一个互联网家庭服务数字化平台。

　　目前，天鹅到家平台家庭服务各个环节都实现了在线化。具体来说，原本从招募到培训，到阿姨的找工作，这三个环节原来大量的动作都是在线下。但由于疫情管控需求，而不得不全部变成由天鹅到家工作人员、家政服务人员和雇主的三方线上面试，反而提升了效率。在面试完成后，雇主和家政服务人员的签约也可以在线上完成。其次，天鹅到家对于家政服务人员的培训也增加了线上渠道，并组织线上考核，建立家政服务人员的线上等级体系，全方位向雇主展示更多信息，帮助雇主提高在线雇佣家政服务人员的效率。此外，天鹅到家还会基于地理位置、雇主发布的线索向雇主匹配合适的阿姨，提高匹配效率。

　　目前，从阿姨的人脸识别、上下户，雇主和阿姨，电子和保险公司的互联互通，天鹅到家已经构建了整个数字化服务链条。总的来说，天鹅到家洞察家政行业以人为核心的特点，将构建以人为核心的服务交易的数字基础设施作为平台的核心竞争力，意昂3招商积极布局家政行业数字化。

　　其实，现在很多客户对家政阿姨存在一个普遍的认知：好阿姨是挑出来的，阿姨的工资是彼此谈出来的，好阿姨是换出来的。这也是许多家政撮合平台的尴尬：好阿姨不是依靠平台匹配来的，而这一问题的症结正是供给一侧没有做到标准化。天鹅到家正在构建一套属于家政阿姨的标准化服务评价体系，对于每个阿姨的定级、工资、评价、标准、运营都有严格的规定，尽量帮雇主减少决策成本。同时，以客户满意度为标准，奖罚分明。如此一来，不仅平台上的优质保姆始终处于紧俏状态，而且当这些优质保姆还处在培训过程时，就已经被高端的顾客预订了。

　　不过，陈小华也表示，互联网公司在创新的同时，更应该注重技术与温度的平衡，天鹅到家接下来还会在家政行业的标准化上做得更重，才能重构供给侧关系。据悉，等到这套基础设施完全建成后，天鹅到家希望为中国数十万家家政企业提供保洁、保姆、月嫂等人力输出，并面向中国三千万的阿姨提供相关的认证、体检、保险、培训服务。

　　随着互联网技术的不断发展，企业数字化水平已然成为家政服务行业的“分水岭”，高效的服务流程、标准化的服务质量能够帮助家政服务平台快速抢占市场，天鹅到家就是最好的例证。未来，天鹅到家将会继续探索平台数字化之路，利用大数据、人工智能等新技术打通线上、线下双链路，让家政服务从业人员更有归属感，让平台客户更有幸福感，为行业发展贡献力量。