浙江在线日讯（见习记者 祝依凡）10月30日上午，杭州市民徐先生向浙江在线“线爆”栏目反映，三个月前，他通过天鹅到家app请了育儿嫂，支付一万多服务费后，说好的阿姨却临时不来了，之后平台推荐替换的阿姨做了几个月又下户了。回想自己签单的经历，徐先生怀疑自己受到了平台的“欺诈”，并对其筛选育儿嫂的标准产生了质疑。

　　徐先生孩子今年1岁，因为自己和妻子的工作都很忙，他们决定找一位育儿嫂。今年7月22日，他通过天鹅到家app选中了一位牛阿姨。因为和自己的预期非常匹配，现场立马和中介签了一年的合同，支付10200元的招募服务费。可当中介把详细的简历发给他的时候，却发现了简历上有造假的嫌疑。“我记得当时简历上写她有几年的工作经历，再发给我核实的时候发现时间前后对不上。”现场协商后，双方同意将工资降低500元，并约定下周一上户。

　　可谁知，第二天中介说牛阿姨不来了，可以给他换一位曾阿姨。徐先生很无奈，“曾阿姨我也面试过，能力水平和工作经历都远不如第一位”，但由于现在家里急需育儿嫂，所以他勉强接受了这一方案。7月28日，曾阿姨正式上户。

　　10月初，曾阿姨忽然提出要下户。徐先生看了后续中介推荐的阿姨简历，愤怒地告诉记者，这些阿姨的水平完全达不到他的要求。10月10日，他向中介提出解除合约，可没想到这却成了最大的难题。

　　原来，当时签订的长达一年的合约上写明：“家政人员的上户期已满14日，乙方不退还甲方已支付的招募服务费”。也就是说，徐先生支付的一万多元中介费不予退还。最后，徐先生求助于12315并在平台进行申诉，几经辗转，终于退回部分中介费。

　　如今，徐先生回想这几个月的经历，怀疑第一位牛阿姨并非真心想上户，而是平台想因此“欺骗”自己签单，后续再用一些达不到他标准的阿姨替代，完成14天上户日的标准。

　　记者多次致电徐先生对接的中介人员刘先生，均无人接听。同时，浙江在线记者找到杭州天鹅到家线下门店，负责人表示不方便回应，可直接拨打总部热线。天鹅到家长沙总部客服部工作人员熊女士表示，平台会根据客户需求匹配能力相近的阿姨，一般不存在徐先生口中用好的阿姨来“欺诈”客户签单的情况。至于下户原因，平台10月12日曾向阿姨核实，阿姨自称临时生病，无法服务商户，公司也无法强制她继续工作。

　　对此，徐先生反驳：“改口原因肯定不是生病，当时我们体检报告都看过，上户时间和阿姨现场谈妥的。”当时中介和徐先生的聊天记录显示，中介表示阿姨改口的原因是：阿姨因为工资变动，思考一晚后决定不上户。

　　对于这一情况，熊女士表示，当时中介人员没有及时上报阿姨的行为，总部并不知情，会对双方的说法进行核查。如果查实牛阿姨由于薪资原因临时反悔不上户的行为，违反了公司内部的劳动者管理条例，会进行严肃处理。

　　而中介将情况隐瞒不上报的行为，根据管理制度，即为违规操作。由于该中介已于10月底离职，公司也会将相关情况进行内部通报。

　　既然不存在“欺诈”现象，那为何徐先生的案例已满14天的上户期，却最终成功退费了呢？熊女士表示，14天是客户和阿姨的磨合期，参考公司以往服务数据和行业经验来设定。但在执行过程中会根据问题的实际情况，基于用户体验的角度，对部分订单进行特殊退费处理。

　　为其一年的合约，阿姨仅有14天的“质保期”是否合理？选中的阿姨被临时替换，消费者该如何维护自己的权益？

　　上海邦信阳杭州律师事务所吴迪律师表示：“这个条款是格式文本，合同由商家这边提供。而这个格式合同文本规避了他自己的义务，却损害了消费者的相应的权益，所以我倾向于认为这个条款的设计是不合理的。”

　　若消费者再次遇到此类因临时换人而导致被合约“捆绑”的事件，吴迪律师建议：“消费者要看清楚签订相关合同内约定的服务期限，及时把情况以书面或其他留痕迹的方式对商家进行反馈，要有一个明确的态度在期限内进行主张。”

　　记者也在此提醒各位宝爸宝妈，在和家政中介签订合同时，要看清合同条款。遇到类似徐先生的情况时，要及时向商家提出主张，避免后续造成单方面违约的情况。

　　① 凡本网注明来源：咸宁网的所有作品，版权均属于咸宁网，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明来源：咸宁网。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。

　　② 凡本网注明来源：xxx（非咸宁网）的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

　　咸宁日报香城都市报咸宁网咸宁政府网联系我们广告服务法律顾问税务登记证授权声明银行账号湖北咸宁市情简介

　　主管: 咸宁市委宣传部咸宁市人民政府新闻办公室主办：咸宁日报社承办：咸宁日报网络传媒中心

　　未经咸宁新闻网书面特别授权，请勿转载或建立镜像，违者依法必究邮箱： 网站技术服务