谌先生与花木兰公司签订的“家庭服务中介协议”中，有一句字体加大加粗的“温馨提示”。受访者供图

　　在家政服务业快速发展的当下，仍存着一些需要加快解决的共性问题，如“家政服务质量参差不齐”“家政企业专业化水平有待提升”“家政服务各方合法权益有待进一步明确和保护”等。近期，就有不少消费者以“不好找、不好用、不放心”来形容家政服务中遇到的烦恼。“在深圳，想找个合适的阿姨，运气真的很重要”，一位宝妈如此吐槽。

　　一年前，刚出月子的李女士通过“娃咋带”平台找了一名育儿嫂。“阿姨的能力是挺不错的，干活勤快，做的饭也好吃”，雇佣的前三个月里，李女士对阿姨留下了不错的印象。“后来有一天，她说家里的老人摔断了腿，希望可以回老家几天”，李女士说，此后阿姨就不断找借口延迟回深圳。每次沟通的时候，除了含糊表明老人还需要照顾外，连交代的语气也是匆忙的，似乎有事情隐瞒。而之前说好的几天假期，最后演变成了长达一个多月的“缺岗”。

　　就在这时，李女士与一些宝妈交流后发现，大家都有相似遭遇:即阿姨以“老人摔伤、生病”为由请假，结果假期一再延长。因而众人一致猜测:实际上阿姨是接了月嫂的私单。“相比于育儿嫂数千元的工资，月嫂普遍都是上万元且时间短。运气好的话，一个月后还能回来上班”。

　　失去耐心后，李女士便主动联系了平台物色其他人选，并明确告知阿姨“不用再来了”，新的育儿嫂也将在数日后上门。然而此时阿姨不仅快速“返岗”，还在不打招呼的情况下登门。据李女士回忆，阿姨当时手上提着水果来按门铃，吓得老人没敢开门。后来阿姨还在楼下坐了半天，给老人打电话时则称自己只是很想念小孩，回来看看。“她是想打感情牌回来继续上班，但我已经不想再用她了”。

　　无独有偶，被“吓了一跳”的还有家住龙岗的陈女士。今年3月，其在福田一家公司聘请了阿姨负责家务和照料小孩。前几日，阿姨的表现不错，不管是看孩子还是做家务都尽心尽力，陈女士坦言能找到一位综合素质俱佳的阿姨十分难得。然而，令陈女士隐隐感到不安的是，阿姨的相貌与身份证照片有出入，“身份证里年龄是48岁，头像也年轻貌美很多，但实际看起来阿姨像是50多岁”。

　　于是有一晚，陈女士便找了个理由让阿姨到楼下超市买菜，并先行垫付。待微信转账时终于发现端倪。“家政和阿姨提供的身份信息显示，名字最后一个字是‘英’，而微信转账中显示最后一个字是‘婵’”。陈女士趁机委婉地向阿姨打听情况，没料想她回答得十分坦然:“这是我出嫁前的名字，出嫁后改了名，花了300块”。

　　只是这样的理由并没有让人心安，考虑到其服务能力尚可，陈女士决定再观察几日。随后，在聊天中得知，阿姨因丈夫家暴而离婚，孩子沉迷网络赌博无法自拔，自己出来干家政就是帮忙还债。“这下真的不敢用了”，为了进一步确认身份信息，陈女士便主动联系社区网格员，要求上门登记居住信息。此时，阿姨一直以没带身份证和不记得号码为由推脱，早有准备的陈女士便跟阿姨提出可以使用“粤省事”小程序进行人脸识别。

　　随着阿姨多次尝试，人脸信息始终无法匹配，就此事情的真相终于“浮出水面”。在网格员的询问下，阿姨承认是使用妹妹的身份证信息在家政公司登记，并辩称:50岁以下家政人员更受欢迎、工资会更高。“我已经超过50岁了，找一份高薪的家政工作不容易”。

　　相比于家政人员要“用得放心”，谌先生则更希望家政服务机构能“用得省心”。作为典型的双职工家庭，谌先生一家自孩子出生后，便一直聘用阿姨来分担家务和照顾“一老一小”。然而今年3月，谌先生向深圳市花木兰家庭服务有限公司提出家政需求以来，已先后更换5名阿姨，最后还陷入了退费难的困境。

　　“前期介绍的时候，说自己深耕行业多年、阿姨经过专门培训，稳定性强、服务专业，后期则让我们多检讨自己的问题”。据谌先生透露，第一位上门的阿姨是该公司强烈推荐的，但到家之后发现，阿姨记性差，做事丢三落四，基本服务能力一般。“最重要的是阿姨听力不太灵敏，很多事情要重复表达甚至靠‘吼’，她才能听清”。而后续更换的几个阿姨，服务时间仅有数日或一日，便以“身体不舒服，医生建议多休息”“无法胜任这份工作”为由主动提出换人申请。

　　如此频繁的更换也给谌先生的生活带来极大不便。“稳定性是我们请家政最看重的，如果这点都做不好还有什么意义”，无奈之下，谌先生便提出退还5500元“中介费”的诉求，花木兰公司则以“并未违约”为由拒绝。

　　据介绍，当初在达成家政需求时，谌先生与花木兰公司签订了一份“家庭服务中介协议”，谌先生与阿姨分别为甲方、乙方，公司则为丙方。当中约定:乙方向甲方提出辞工时，须提前10天申请。显然实际情况并非如此，因而谌先生认为花木兰公司不仅对阿姨服务技能、专业能力等宣传过于夸大，在实际服务过程中也并未做到承诺的“零接缝”。

　　更令人气恼的是，正当谌先生想依据服务协议条款和内容进一步合理申诉时，却感觉自己遇到了“霸王条款”。根据协议内容，对于甲乙双方的违约责任说明中，已基本厘定了包括工资结算、如实说明身份信息、健康信息在内的违约情况，内容多达8条。而对于作为丙方的花木兰公司，违约责任中仅有一句:丙方故意隐瞒乙方的真实信息，或串通乙方骗取甲方中介费的由丙方负责赔偿。

　　甚至，在该协议最后，还有一句字体加大加粗的“温馨提示”:合同当事人在签订本合同之前，请仔细阅读理解本合同条款。合同签订之后，意昂3平台不退，可暂停，可转让，应按约定条款履行自己的义务。

　　随着双方协商无果，谌先生多次通过深圳市民生诉求平台登记个人“退费”诉求。但谌先生表示，深圳市市场监督管理局福田监管局的回复短信显示，该问题属于家政服务纠纷，建议向商务主管部门反映。而福田区商务局则在回电中表示，“无执法权”“无法对虚假宣传事实予以认定”。

　　福田区消费者委员会调解员表示，调解过程中，因双方坚持各自主张，目前已建议谌先生寻求法律途径解决。

　　据了解，法律条文中并没有所谓的“霸王条款”，其只是日常生活中对于一些明显不公平条款的一个俗称。“霸王条款并不等于格式条款，但如果提供格式条款的一方不合理地免除或减轻自身责任，限制对方权利，或者加重对方责任的，那么就属于霸王条款”，广东卓建律师事务所律师边疆认为，上述谌先生签订的协议中，花木兰公司是一个中介，而合同的履行主体主要是雇主和家政人员，因此从协议的违约责任内容来看，并不属于典型的霸王条款。“反倒温馨提示部分写到的‘合同签订之后，不退’等明显有违公平原则的限制性条款，可能存在霸王条款情形”。另外，上述协议的内容也不清晰、不明确，这也是各方发生争议后无法依据合同有效解决纠纷的源头。

　　此外，在大量的实践中，除部分与家政公司建立劳动关系的家政工外，多数家政工与雇主之间建立的是纯粹的劳务关系。在此情况下，为明确家政工和雇主在发生争议和出现风险之后的责任划分。边疆表示，应当在所签订的合同中细化各方的权利义务，如注意条款细化，约定服务时间、地点、价格、项目、承担的责任等。

　　“消费者在与商家签订服务合同时，应认真阅看合同条款，审慎关注合法权益，尽量避免签订显失公平的合同”。如遇纠纷，边疆建议消费者可向消费者协会、相关工商行政管理部门投诉、举报，请求介入调查处理，或向有管辖权的法院提起诉讼。

　　特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

　　咸阳秦都区确认“外地女子在出租屋去世”属实：初步排除他杀，未尸检难判定死因

　　50万大军发起包围：短短168小时击落308架军机，13075人被歼灭

　　美国三大股指集体收涨！英伟达六天反弹超24%，市值大增近3.7万亿元！全球重磅央行年会即将登场

　　与中坚力量共成长，2024建信信托艺术大奖评委会特别奖获奖艺术家凌海鹏

　　是与宇宙的深度交流，让我们成为了不一样的人丨2024全新文凭课程·中英双导师授课