我国拥有高达3亿的新业态、新市民群体（以下简称“两新”群体），在总人口中占比超20%，已成为我国国民经济和社会发展的重要力量。“两新”群体分布广泛、工作类型庞杂、工作稳定性差、收入水平相对较低、风险承受能力弱，在就业、、医疗、养老等领域面临的风险担忧更为突出，较多属于微弱经济体、处于市场弱势地位。商业作为社会主义市场经济体制下进行风险管控的一项重要手段，灵活性较强，更加契合“两新”群体灵活多样的需求。

　　中国人寿广东省分公司深入学习贯彻中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，按照党中央关于金融五篇大文章的部署和要求，紧扣经济社会发展和人民群众金融需求新变化，扎实开展“两新”人群专项调研，立足主责主业探索服务“两新”群体的新渠道、新路径，找准发力点，紧盯突破口，持续推动“两新”群体服务扩面提质，切实践行金融保险工作的政治性、人民性。

　　宏观层面，广东省分公司针对性开展“两新”群体的特征研究，了解“两新”群体在工作、生活、经济等方面的现状，分析在医疗、养老保障等方面存在的问题，进而结合保险市场类型开展分析，明确“两新”群体对保险需求为基本保障型；对标同业单位，归纳梳理银行业、保险业以及工会等相关社会组织面向“两新”群体所开展的专项服务内容，进而总结提出“对内聚焦优化与触达，对外积极拓展与联动”的保险创新服务方向。

　　微观层面，广东省分公司聚焦家政人员、网约车司机两类新业态群体，围绕人群特征、保险认知、服务需求等内容开展实地调研，发现这两类群体的保险需求存在以下特征：一是对短期意外险需求较高；二是投保时保险产品价格是首要关注点；三是存在风险保障意识不足、保险规划能力欠佳等问题。另一方面，从公司已有的承保数据入手，分析已投保家政人员、网约车司机的人群特征、投保偏好等内容，数据显示这两类群体性别聚集性特征较为明显：家政人员群体以女性为主，年龄普遍在50岁以上；网约车司机以男性为主，年龄集中在30岁至50岁之间。短期险投保偏好尤为显著：已投保的家政人员、网约车司机中分别有96.7%、84.6%的客户购买短期险，其中主要是短期意外险。

　　基于研究总结提出的面向“两新”群体的创新服务方向，结合研究发现的“两新”群体保险需求及投保偏好，以高质量满足“两新”群体保险保障需求为目标，中国人寿广东省分公司从接触保险、了解保险、购买保险、售后服务四个维度，推出“丰富保险触达点、打造品牌吸引力、升级购险转化线、提升客户留存率”四大类客户经营策略，并针对性提出建立场景化宣传平台、打造专属保障体系、深化线上平台合作机制、提供一体化运营服务等十二项创新服务举措，大力推进保险服务供给与“两新”群体需求的高水平适配，为全方位提升公司对“两新”群体的服务质量助力。

　　以贴心服务策略为指引，聚焦快递小哥群体的保险服务需求，在公司客户服务中心开设绿色通道，加快职业伤害项目的理赔申请办理效率。以创新服务策略为指引，聚焦家政人员群体的保险保障需求，由广州市妇联主导，广东省分公司下辖广州市分公司承办，创新推出广州家政服务“商业+公益”综合保险项目，通过四大举措为家政人员提供专属风险保障：一是定位家政人员保险需求，构建专属保障体系，保障精准全面；二是深化家政平台合作机制，升级购险转化路径，畅通投保渠道；三是联动政府提供投保补贴，增厚信用支持，强化投保意愿；四是创建线下服务宣传点，强化保险服务触达，缓解信息瓶颈。

　　项目推出至今，广州市分公司共为41家家政公司提供保险服务，为家政人员22538人次提供保障，有效提升家政人员的就业权益保障，用实际行动践行金融央企服务社会的使命担当。