2020年12月22日，国家发展和改革委员会正式公布2020年家政服务业提质扩容“领跑者”行动领跑企业名单，北京嘉乐会家政服务有限公司榜上有名。

　　家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作由国家发改委、国家商务部牵头部署，国家教育部、人力资源和社会保障部及全国妇联共同开展，旨在贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》，通过以点带面、上下联动，进一步繁荣家政服务市场，推动家政服务业高质量发展，促进形成示范引领效应，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　近年来，北京市家政服务业发展迅速意昂3平台，行业细分日益深化，新技术、新模式不断涌现。“阿姨来了”是北京嘉乐会家政服务有限公司旗下的品牌，自2007年起深耕家政服务行业，如今已成为用户熟知的品牌。在创始人兼CEO周袁红的带领下，全公司上下一心，积极响应国家号召，整合行业资源，开展家政职业技能提升培训，搭建家政服务互联网平台，为优秀家政服务人员提供优质岗位，形成家政服务人才培养到就业的全产业链，满足了市场对家政服务的需求，推动了家政服务行业专业化、规模化、网络化、规范化发展。

　　家政行业有其行业的特殊性，因为从业门槛较低，国家政策扶植等原因，越来越多零经验人士加入家政行业；家政行业惠及两个不同的群体，群体间生活环境和认知标准方面有很大差别，所以较难对服务的标准化达成共识，这两点原因导致家政行业始终存在发展不规范、客户满意度低等问题。

　　为了提升家政从业人员的上岗率和客户满意度，“阿姨来了”做出许多探索。首先，“阿姨来了”贯彻落实“扶贫必扶智”的工作方针，展开家政员培训，培训包含两个方面：服务技能+服务心态。

　　“阿姨来了”从成立之初就设立了培训部，一直把服务阿姨、赋能阿姨当做核心工作意昂3平台。2015年，创办“阿姨大学”， 旨在帮助家政员、家政管理者完成从职业技能提升到个人心灵成长的转变。“阿姨大学” 开展招生、培训、就业一条龙服务，开设母婴护理员、高级家政员、养老护理员、育婴员、家庭早教指导师等课程，有效提升了家政行业的职业化水平。

　　从2018年开始，“阿姨来了”响应国家关于家政扶贫的政策，在“阿姨大学”推出了免费素质提升培训，培训合格率行业第一；根据国务院办公厅发布的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》中提出的36条具体政策，对没有上岗的家政服务员进行提质扩容免费岗前培训和岗中回炉培训。

　　“阿姨大学”2020年培训近8000人，在京就业近5000人，帮助很多贫困女性就业；公司积极响应政府的各项扶贫工作，安排讲师到贫困山区支教；教职员工积极参与各类职业技能大赛，并取得了优异的成绩；毕业学员在服务过程中广受好评。目前，“阿姨大学”已累计培训十万人次，有效推动了家政服务的职业化、规范化、标准化。

　　其次，“阿姨来了”与黑龙江、辽宁、河北、陕西、山西、四川、湖北、山东等省份的80多个地区的就业局、妇联建立了直接的劳务输送关系，在当地设立了培训基地，鼓励当地妇女加入家政队伍，脱贫致富。同时启动“精准扶贫百人计划”，通过遴选来自全国不同地区的100名家政致富带头人，带动她们身边的贫困女性投身家政行业，共同脱贫。目前，“阿姨来了”在全国30个城市，拥有近百家线下门店，每年可安置家政人员超3万人次，共为28万多家政员提供了就业机会。

　　今后，“阿姨来了”将继续响应国家号召，不断完善培训体系、提高服务质量、落实家政服务业提质扩容相关工作，推进家政服务业发展。