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致敬新时代平凡而耀眼的“她”---最美家政人故事展播(四)
意昂官网注册为助力巾帼家政服务业提质扩容高质量发展,激励巾帼家政服务员奋进新征程、建功新时代,营造全社会关心尊重巾帼家政服务业的良好氛围,巴彦淖尔市妇联将推出专栏“致敬新时代平凡而耀眼的‘她’”对征集到的“最美家政人”故事进行展播,广泛宣传这些平凡岗位上的巾帼建设者、倡导者、奋斗者,用巾帼榜样激发新时代“她力量”。
张丽,是一名46岁的党员,从2010年偶然接触到家政保洁这个工作开始,一直在自己平凡的岗位上勤奋工作,以踏实的工作态度,专业的工作作风,为客户排忧解难,通过不断努力,从一名基层服务人员成长为优秀的管理者,在平凡的岗位上,书写着自己精彩的人生。
勤奋踏实,不断夯实业务能力。在志城家政服务公司工作期间,张丽先后参加了家政保洁、护理等专业的技能培训,并取得相关资格证。作为一名家政保洁人员,不仅要具备相关专业知识,由于工作中会接触到不同类型的人,她还不断提升自己外在形象和沟通能力,在服务过程中,与服务对象建立了良好的雇佣关系,为客户提供优质、全面、多元化的服务,工作之余,积极参加相关技能比赛,并取得良好成绩。
热心助人,赢得客户满意。在服务期间发生的一件事,至今让她心有余悸。当时的服务对象是一名77岁的三无老人,平时自己一个人生活,老人由于疾病导致半失能,大小便失禁,经常性摔倒。所以她每天都会去探望,确保老人没事,除做好日常的餐食、换洗床单衣物外,还会尽她最大的努力做些力所能及的事,电视看不了就找人修,药吃完了就去医院取药、头发长了就给老人理发……有一次去给老人服务,敲门后近十分钟不见老人回应,听不到房间里的任何动静,她一下子紧张了起来,马上从窗户往里看,发现老人摔倒在地,便立刻上报领导,联系老人家属。房门打开后,她第一时间检查了老人的身体状况,所幸发现及时,处置得当,老人未发生意外,否则后果无法想象。
成绩优异,上升为管理人员。2013年,由于工作成绩突出,她被公司提拔为家政管理人员。在新的岗位上,她依然保持高度的工作热情,认真学习新的技能。做好客户回访、满意度调查、网上预约、客户上门、人员安排等细微工作。几年来,她多次帮助困难的员工,以身作则,尽自己所能为他们解决生活中的实际困难。在她的感染、带动下,单位更多人以她为榜样努力学习、热心助人,团队的凝聚力和协作力有了不小提升。
她说:“以后还会继续提升自身本领,带领更多姐妹,把满意的服务带进千家万户,为家政行业做出应有的贡献”。
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