零售服务是指零售服务商在零售的各个环节为零售链条提供的促进商品流通的增值性服务。零售服务业自古有之，并且随着零售的发展而不断演化。零售服务的出现实质上是社会分工细化的必然结果。行业内部的子业态推陈出新，行业外部边界不断扩展，而同时各板块边界逐步融合，逐步形成了环环相扣和互融互通的产业格局。

　　零售服务包括营销、交易、支付、物流、技术赋能和运营支持。交易板块曾经是零售的中枢，而随着渠道融合，交易板块的重要性逐步减弱，营销板块的地位逐步提升。作为营销的重点，流量的重要性也随之凸显，而内容和注意力经济是未来获取流量的关键。

　　据前瞻产业研究院发布的《零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2003年中国零售服务业市场规模已突破6000亿元，达到6459亿元。截止至2017年国零售服务业市场规模则增长至超6万亿元。这6万亿中，营销服务占到1.6万亿，交易服务1.5万亿，物流服务1.3万亿，运营服务1万亿，技术服务0.4万亿，支付服务0.2万亿。

　　随着移动时代来临，线上线下的边界弱化，零售服务的边界也随之减弱。比如第三方支付最初为线上网商服务，现在也开始为实体店铺提供支付便利，快递物流原来只为线上网商做最后一公里配送，现在也开始为超市等提供即时配送服务。

　　在当今的零售服务市场，跨界布局和竞争已经成为常态，市场的边界越来越模糊。当零售服务细分领域领先者占据一定优势地位和资源后，纷纷跨界进入其他零售服务板块。技术的革新推动零售服务细分板块的扩展，为零售服务市场带来增长动力。

　　原来专注在某一个赛道发家的，发展起来后一定会向其他赛道渗透。原本清晰的电商、社交、娱乐、物流的行业界限，也正在瓦解。比如，短视频平台原本只做营销服务，为交易平台提供流量，但是这种情况正在改变。平均每日播放量超过10亿的抖音，就在试水内容电商，不仅关联电商平台的卖货链接后，还上线了自有店铺，提供营销和交易双重服务。

　　1、技术驱动行业变革，服务版图不断扩张。以前驱动的技术更多是工具技术，没有指数增长效应，而现在是算法技术。

　　2、商业模式迭代加速，独角兽成长周期短。像华润万家达到一千亿交易额花了29年，拼多多只用了两年。未来，零售服务业的代际更迭，以及新模式催生的行业新贵，将更加频繁地出现。

　　3、跨国零售趋势明显，服务国际化进程加快。大量的国内零售商到国外，大量的国外零售商进入国内。比如跨国服务商也开始做线年中国跨境电商交易规模将达到8.8万亿元。

　　未来，零售服务体系深度变革，将进一步提升零售的效率，深层次挖掘终端消费者的消费潜力。通过重构零售价值链，零售服务也会带动全社会资源的合理流动和分配。

　　本报告前瞻性、适时性地对零售行业的发展背景、供需情况、市场规模、竞争格局等行业现状进行分析，并结合多年来零售行业发展轨迹及实践经验，对零售行业未来的发展前景做...

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