公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第4号——创业板行业信息披露》中的“电子商务业务”的披露要求：

　　目前我国电子商务行业进入稳定发展的阶段，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，较2022年12月增长2480万人，互联网普及率达77.5%。截至2023年12月，我国网络购物用户规模达到9.15亿人，占网民整体的83.8%。

　　2023年，网络零售继续保持增长，成为推动消费扩容的重要力量。全年网上零售额达15.42万亿元，同比增长11.0%。其中，实物商品网上零售额13.01万亿元，增长8.4%，占社会消费品零售总额的比重为27.6%，在消费中占比持续提升。

　　1、消费者在线年是进入疫后复苏的第一年，消费者在线购物的偏好趋于多样化和个性化。消费者倾向于利用多种平台和渠道进行购物，同时对高效配送和灵活的退换货政策有更高的期望。定制化服务的需求也随之增加，推动了更多细分市场和渠道的发展。

　　社交电商发展势头依然强劲，社交电商将社交网络的互动特性与电子商务的功能相结合，更好地吸引和留住消费者，也更好地实现了品牌与消费者的直接交互。直播带货和影响者营销的流行，将社交电商推向新的高度，为品牌商家创造新的销售机会和市场渠道。

　　随着《数据安全法》等电子商务相关的法律法规的实施，不仅在消费者权益、数据安全等方面得到了有效的保护，同时也对电子商务服务商行业间的不正当竞争、平台的反垄断等方面进行了有效的约束和监管。这一系列的变化均使我国电商生态得到有效的优化，为电子商务服务行业持续健康发展奠定了基础。

　　公司深耕电子商务服务行业十余年，始终秉承着“致力于为品牌提供更好的服务，为消费者提供更好的购物体验和传递美好事物”的服务宗旨，凭借着深厚的运营服务能力已成为行业内领先的电子商务服务商，并正向着品牌管理公司迈进。

　　目前，电子商务服务行业已进入成熟期，但市场集中度仍相对较低，行业内出现几家较为出众的服务提供商，除本公司外，还包括宝尊电商(HK:09991、US:BZUN)、丽人丽妆605136）（SH:605136）、若羽臣003010）（SZ:003010)、凯淳股份301001）（SZ:301001）、青木股份301110）（SZ:301110）等。

　　公司凭借专业的业务能力赋能品牌客户，陪伴品牌共同成长，在行业内积累了良好的口碑和较高的知名度，取得的成绩获得了政府及相关部门的肯定。在报告期内，公司荣获“2023年度杭州市总部企业”、“领潮企业”等多个政府奖项；荣获2023年度天猫六星级服务商、阿里妈妈“全域六星生态伙伴”、2023天猫金妆奖“年度优秀生态合作伙伴”、“Mawards”年度五项大奖、“最具影响力电商服务商”等多个行业奖项。

　　另外，公司与毛戈平团队共同合作的“毛戈平故宫第四季设计项目”、公司独立设计的植物教授包装焕新项目双双在“2023年IF设计奖注”评选中荣获殊荣。团队秉持“设计驱动商业价值”的理念，深度挖掘品牌文化，以前瞻性设计思维与精准品牌策略，深度整合品牌需求、市场需求与创新设计元素，实现了品牌形象的显著提升、用户体验的优化以及环保理念的有力传达，使品牌在激烈的市场竞争中独树一帜。

　　一方面，竞争加剧风险来源于市场上已有的同行业公司。目前品牌电子商务服务行业已进入相对成熟期，而行业内尚未形成完善的定价标准，不排除同行业公司为了争取客户资源降低收费标准，导致市场竞争加剧的可能性。

　　另一方面，竞争加剧风险来源于新兴的同行业公司。随着技术发展和创业成本降低，新兴的电商平台能够迅速进入市场并通过低价策略来获得市场份额。

　　电子商务行业面临的关键挑战之一是消费者审美和需求的迅速变化，这种趋势显著缩短了产品的市场生命周期。社交媒体的广泛使用加速了这种变化速度，使得消费趋势迅速演进迭代。新产品和潮流的快速更迭促使企业必须更频繁更新其产品线，导致已有产品的库存积压，使得企业面临存储成本增加和运营资金效率降低的风险。

　　电商企业在业务发展中，目标市场的政治与经济不稳定性构成显著的风险因素。政府政策的不稳定及经济波动等，都可能导致企业面临各种经营风险，比如：货币政策的波动性可能导致企业面临汇率波动的风险，法规或监管环境的改变可能导致企业面临运营成本增加的风险。变可能导致企业面临运营成本增加的风险。

　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第4号——创业板行业信息披露》中的“电子商务业务”的披露要求：

　　报告期内，公司的主营业务是在“电商全域服务商+新消费品牌加速器”的双轮驱动下，为品牌提供全域的电子商务服务，为更多的消费者带去更好的产品。全域体现在公司目前合作的品牌覆盖了天猫、京东、唯品会、拼多多、抖音、小红书、得物、微信小程序等主要渠道平台。

　　公司作为品牌方的重要战略合作伙伴，从品牌形象塑造、产品设计策划、整合营销策划、视觉设计、大数据分析、线上品牌运营、精准广告投放、CRM管理、售前售后服务、仓储物流等全链路为品牌提供线上服务，帮助各品牌方提升知名度与市场份额，与品牌方共同成长。

　　公司的主要经营模式为：品牌线上服务、线上分销及内容电商服务。其中，品牌线上服务是公司最主要的业务。品牌线上服务细分为品牌线上营销服务和品牌线、品牌线上管理服务

　　品牌线上管理服务是指与品牌确立合作关系后，经品牌方授权后，为品牌方在天猫、京东、抖音等第三方平台上的官方直营旗舰店提供综合运营服务，通过线上销售直接将商品销售给终端消费者。服务内容包括品牌形象塑造、产品设计策划、整合营销策划、大数据分析、精准广告投放、仓储物流等（品牌方可根据自身需求选择上述服务中的单环节、多环节或全链路服务）。公司在分析品牌方产品的特点、现状的基础上，为品牌方量身定制线上运营服务并执行，从而助力品牌方提升知名度，达成销售目标，公司根据服务效果向品牌方收取服务费用。

　　品牌线上营销服务是指在与品牌确立合作关系后，公司以货品买断的形式向品牌方进行采购，经品牌方授权后，为品牌方在天猫、京东、抖音等第三方平台上的官方直营旗舰店提供综合运营服务，通过线上销售直接将产品销售给终端消费者。服务内容包括品牌形象塑造、产品设计策划、整合营销策划、大数据分析、精准广告投放、仓储物流等，公司的服务价值体现为线上商品的销售收入与营销成本的差额。品牌线上营销服务除品牌线上管理服务的职能外，公司还向品牌方采购货品并销售，公司的服务价值体现为线上商品的销售收入与营销成本（包括采购成本及各项费用等）的差额。

　　线上分销指公司基于品牌方分销业务授权，以货品买断的形式向品牌方进行采购后，再分销给天猫、淘宝的卖家或其他第三方B2C平台，再由上述分销商销售给终端消费者，这种模式下的利润来源于销售收入与采购成本及各项费用的差额。

　　内容电商服务是指与品牌确立合作关系后，经品牌方授权，为品牌在抖音、快手等第三方平台上的品牌官方账号及品牌小店提供综合运营服务。服务内容包括：头部及腰部达人直播带货统筹、短视频内容制作、蓝V账号直播间运营及代播、直播及短视频精准广告投放、整合营销策划、客服、仓储物流等。公司在分析品牌及产品定位和特点的基础上，根据品牌人群画像和品牌产品属性，为品牌量身定制整体规划，负责提供一站式服务并对服务结果负责。公司根据服务效果向品牌方收取服务费用以及销售提点。

　　公司的业务以品牌形象塑造等创意模块为先导，大数据分析等运营模块为有效的服务手段，及时的售前售后、仓储物流服务为公司业务提供有力支撑。

　　品牌形象塑造：公司会根据市场实际需求，进行优化产品组合、增加消费者互动、提升品牌文化价值等工作，帮助品牌年轻化，适应网络渠道市场的需求。

　　产品设计策划：从选品、成份、工艺、视觉设计、工业设计等环节切入，根据品牌定位，结合目标消费者的需求，帮助品牌方开发具有竞争力的商品。

　　整合营销策划：针对目标受众，有计划和节奏地通过创造性活动策划，最大化整合社交媒体和平台流量，使其同一时间引发参与，以完成销售目标。

　　视觉设计：在电子商务平台，针对目标消费者特点，以产品销售和品牌形象表达为目的，进行用户体验设计，以达到吸引消费者、促进点击和购买的目的。

　　大数据分析：公司基于大数据分析，改进产品策略、优化产品组合、调整市场定价策略、预测后续营销及市场走向，实现消费者精准营销，不断优化运营战略和战术，确保竞争优势。

　　数据银行服务：通过对阿里大数据平台(数据银行、策略中心、新客策、生意参谋等)数字分析，管理及运用。梳理现在品牌消费者资产，洞察痛点，挖掘机会点，帮助品牌在人，货，场三个维度提升运营效率。最终实现利润增收，提高客户满意度，同时提升公司核心竞争力。

　　线P经营为核心，即选品、定价、促销、流量渠道，通过获取流量、提高转化、提升客单、精准营销、优化消费者购物体验、增加复购等整合性运作方式，帮助品牌在电商平台建设销售渠道。

　　精准广告投放：基于钻展、直通车、明星店铺等天猫平台固有的推广工具或其他流量渠道，为旗舰店提供所需流量，并以专业的推广能力，优化投入产出比，实现流量资源的价值最大化。

　　电商直播：在直播电商平台，向客户提供主播讲解、推广引流、后台运营、客服物流等一系列服务，实现客户从货架电商到内容电商的全渠道销售布局。

　　CRM管理：利用信息技术和数据库管理，增加品牌和消费者交互，实现吸引新客户、维护老客户、提升会员忠诚度，最终实现增加收入、提高客户满意度。

　　售前售后服务：公司配备了专业的售前服务团队和售后服务团队，售前服务为客户在购买前解答咨询，激发客户购买欲望。售后服务为客户在购买后解决问题。

　　公司品牌线上营销服务业务流程主要包含了货品采购、品牌表达、线上品牌运营、整合营销、新媒体传播、客户服务、仓储物流等。而品牌线上管理服务则不包含货品采购环节。具体情况如下：

　　线上分销业务流程主要包含了货品采购、品牌表达、线上品牌运营等。具体情况如下：

　　公司已经具备独立的天猫、京东、唯品会、拼多多、抖音、小红书及私域事业部，并且基本在相关平台取得头部服务商的身位。除了建设主流电商平台内的品销合一能力，我们同时在积累跨平台间的闭环营销经验，比如小红书到天猫/京东平台，抖音到天猫/京东平台等。旨在通过多品类多品牌的运营实操经验，赋能更多客户的全平台生意增长。

　　公司已经具备一站式服务能力，包括前端的品牌及产品定位、品牌主视觉及产品外包装设计、线上全域投放及种草能力；中端的全平台电商运营能力；后端的专业客服、物流供应链及会员关系管理运营能力等。这些不仅能够为我们的客户提供多维度的增值服务，也能够助力公司加速消费品品牌的成功。

　　公司通过运营六西格玛精益运营的流程方法论，对所有的运营流程进行了梳理、改造和固化，从店铺的开设及接入、生意计划制定、生意目标拆解，到执行过程中多业务模块工作的整合和跟进、生意诊断及机会点的挖掘，再到日周月的生意报表、生意复盘，都有着大量经过验证又同时在不断优化的电商标准化操作流程。为了确保这些流程的执行有效性和优化的及时性，我们也用业内领先的工作流平台去承载了流程执行，结合产生的业务效果不断提高重点流程的执行效率和效果。

　　我们配合技术做了大量的自动化工具提高运营效率。比如帮助一个初级推广在两周内迅速地将部分核心能力提高到中级，从而实现对推广计划的管理提效，约能提升20%左右；又比如我们在设计执行端基本实现后台主要操作的自动化。

　　我们以电商专业力、领导力、通用力三大电商能力为核心的培训体系，帮助我们持续实现快速培养各模块的中层骨干力量，以不断匹配迅速扩充的组织体系。同时，我们的管理培训生体系、轮岗机制以及1v1带教体系，又同时保证了基层优秀人才的不断涌现。此外，通过对核心人员的股权激励和房权激励，进一步保证了核心团队及重点岗位人才的保有率，从而实现持续赋能客户、帮助公司业务的可持续发展的目标。

　　通过多年主流电商平台的运营经验积累，我们已经建立起一套完整的针对不同品类及不同价格新品及爆款筛选、种草、打爆的方法论体系及数据模型，并且仍在不断的迭代完善。以此模型为基础，能够帮助我们的客户以及自有孵化品牌，有效提高主推产品0到1的起盘成功率。同时，我们也在摸索多平台联动的爆款打造方法论及数据模型，结合我们的全域电商及线上媒体运营实操能力，进一步提高新品及爆款的市场营销费用综合效率。

　　公司的特质之一，是能为品牌实现更完整的数字化转型服务能力。基于公司多年的运营经验和方法论，我们总结出了一套如何利用技术赋能品牌实现数字化转型的路径，其中包括如何从运营视角打通品牌内部的数字孤岛，实现数字资产的产出最大化；如何让系统能够更好地指导和改进品牌的生产力，让每个人决策更迅速，执行更高效，结果更精准。比如在快消品行业如何在不同平台之间精准预测流量的交叉；又或者在耐用品行业如何通过频次更高的售后服务和连带销售，最大化耐用品消费者池的价值产出等。

　　2023年虽是复苏后首年，但整个行业依然在穿越调整周期。公司在董事会和全体管理层的带领下，紧抓市场机遇，聚焦主业，深耕全域电商和总代业务两条主线，本着“提升效率、价值交付、防范风险”为目标的经营理念，实现存量业务提效、新增业务增效、创新业务赋能及风险业务清理的目标。具体的经营情况概况如下：

　　报告期内，公司积极与目标行业的知名品牌或成长出色的品牌合作，新增Swisse、林清轩、3M、舒适达、高洁丝、旧街场、妙思乐等21个品牌合作。新拓展的保健品品类，首个合作的品牌即为行业内的头部品牌Swisse，在电商增长乏力的背景下，Swisse大贸渠道实现了双十一逆势增长90%，全年增长47%。

　　同时，公司持续在抖音、小红书、微信小程序、拼多多等新兴渠道投入，在以抖音为代表的内容电商端，公司不断通过数据驱动、内容驱动的方式，以优质的创意和内容为核心，帮助服务的品牌可以更精准地触达目标消费人群，同时通过数据的变化反哺内容和创意的优化调整。2023年，公司通过上述新兴渠道实现的GMV同比2022年同期增长超过60%。从2023年全年看，全域电商业务呈现了止跌企稳的趋势。

　　报告期内，公司总代业务签约包括ILLY咖啡、洁碧（C＆D）等多个品牌。其中英国头部品牌倍洁丽、意大利饮品品牌ILLY咖啡及美国口腔护理品牌洁碧是2023年重点引入的总代业务。

　　在总代业务模式下，品牌给予公司在中国的独家代理，负责该品牌的销售、市场推广、分销等多个领域。公司除了通过自营、与供应商合作等模式在线上主要渠道开展电子商务服务外，同时也发力线年度公司已完成主要线下渠道的拓展及能力建设。渠道层面，重点拓展了会员店（Sams club，Costco）、食品超市（盒马），定位于各大城市主流商业中心的超市品牌（Ole，City Super）、传统超市（大润发）及中免集团（CDF）等。

　　报告期内，公司继续保持对自动化、系统化能力建设的投入。在2022年的研发基础上，公司对财务、风控、数据及自动化板块进行了迭代与再开发。研发、升级完成了包括业财结算自动化工具、超头看板项目、多平台自动化工具箱2.0、优惠叠加破价项目等多个系统开发。这些项目将为公司的品牌线上管理业务、品牌线上营销业务和总代业务等提供重要的技术支持和保障。本期公司研发投入比同期下降48.43%，主要系报告期内浙江上佰不再纳入合并范围的影响。

　　报告期内，公司继续践行以“提升效率、价值交付、防范风险”为目标的经营理念，聚焦主流渠道的电子商务服务主业，不断扩充合作品类和品牌，并提高项目盈利的要求，主动终止多个品牌合作，同时公司继续通过清理部分品牌库存等方式，进一步处置潜在风险，虽对当期损益产生一定影响，但却达到“轻装上阵”目的，为2024年更好前行，奠定良好的基础。

　　虽然公司呈现业绩回稳趋势，但由于受制于趋势下行惯性的影响及报告期内的主动“瘦身提效”策略影响，从财务报表的最终呈现来看，业绩依旧是出现一定下滑。报告期内，公司服务品牌的GMV163.44亿元；营业收入12.88亿元；归属于上市公司股东的净利润10,793.42万元；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润10,401.41万元。与同期相比，公司的营业收入、GMV及净利润出现了一定的下滑。公司的经营情况及业绩动因浅析如下：

　　在电商环境变化的背景下，公司和被投企业原股东，基于双方战略发展需求以及更好发挥原股东激情的前提下，报告期内公司进行了股权转让，主要的影响表现为浙江上佰、上海哆米等。上述调整系公司营收下降的主要原因，亦对公司归属于上市公司股东的净利润构成较大影响，金额约为2,000万元。

　　受电商行业处于调整期影响，传统品牌线上管理业务也有一定下降。同时基于经营策略的调整，公司主动终止一些盈利能力相对较弱的业务、清理部分品牌库存。

　　另外，报告期内公司亦寻求重点突破，重点引入大健康类目头部品牌Swisse，总代业务的ILLY咖啡、洁碧、倍洁丽。无论是新保健品类目Swisse业务的开展初期还是总代业务全面进入Sam、Costco、ole、盒马等线下渠道布局，都呈现了初期投入较大，增利尚不明显的特点，但却为下一年的增长做好了铺垫。

　　报告期内，受市场影响，政府及各机构调整政策，公司获得各类经营性奖励、项目类奖励较2022年同期，减少1,200余万元。

　　受市场影响，公司投资的物产云商、每鲜说等，公允价值同比2022年减少近1,600万。

　　报告期内，公司履行社会责任，通过向索玛花基金捐赠等，同比2022年增加约100万元。

　　2024年，电子商务行业仍将面临机遇与挑战并存的商业环境。公司将继续通过新策略、多平台助力全域电商和总代业务的发展来实现长期增长。

　　（1）存量品牌加深合作、新增品牌加速拓展，强营销创意、重精细运营，凸显竞争优势

　　公司将持续深化与现有存量品牌的合作，挖掘与各存量品牌的协同潜力，以客户需求为导向，提供更加个性化与高效的服务，深度赋能品牌的同时持续巩固全域电商服务核心市场优势。另一方面，公司将通过电商全域服务商的核心优势及各类差异化市场策略，持续拓展新兴潜力品牌并与其建立深度合作，以实现业务的多元化与差异化竞争。

　　公司将持续利用各类新兴媒介及技术进行创意开发及市场营销，围绕品牌核心价值，结合品牌特点及市场需求，制定市场策略，助力品牌实现价值，增强品牌影响力。同时，公司内部将持续开展精细化运营，涵盖供应链、库存管理、自动化等各方面，提升公司运营效率，巩固市场地位。

　　对于传统的成熟的电商平台，公司将通过实施细分品类战略，专注于推广具有突破性潜力的产品。同时公司通过积极探索低渗透品类市场，寻找新的发展机遇，通过差异化竞争，提高市场占有率。

　　（3）内容电商、新兴电商平台深度挖掘合作机会——进一步扩大内容电商、新兴电商平台的品牌合作规模

　　在当前数字化经济蓬勃发展的背景下，内容电商与新兴电商平台已成为品牌营销与销售的重要渠道。为了更好地把

　　握市场机遇，紧跟社交媒体、短视频平台、直播电商等新兴媒体发展趋势，公司将在2024年进一步扩大与抖音、小红书、微信小程序、拼多多等平台的合作规模，结合其强大的用户基础和内容传播力，构建建全渠道、全触点的营销网络，实现品牌信息的精准推送与广泛覆盖，深度赋能品牌，提升品牌影响力。

　　在当前全球化进程不断加速，国际贸易与合作日益密切的背景下，持续深化全球总代业务是公司持续关注的战略方向。为充分把握全球市场机遇，实现业务规模的稳步扩大和品牌影响力的显著提升，公司依托专业全面的市场研究与分析，积极探索高成长性、高潜力的品牌并建立深度合作，实现互利共赢。

　　公司始终认为智能化、数字化和自动化的电商运营体系是行业发展的未来，也是公司的核心竞争优势。2024年度，公司将继续扩大系统化在业务场景的覆盖，并持续对OMS等运维操作系统、数据智能化操作系统、运营环节固化等系统进行优化迭代，从而帮助公司在继续降本的同时实现智能化决策辅助，最终在全域范围内实现消费者营销效率的提升。同时，公司将部署高度集成的系统，实现业务流程的无缝对接，减少人工干预，降低错误率，提升响应速度。

　　电子商务行业目前市场竞争较为激烈，竞争对手和潜在的进入者较多，除了互联网电子商务企业之外，传统贸易企业及物流企业均纷纷试图涉足电商行业。公司经过十余年的发展，在电子商务服务行业拥有丰富的经验，具有较强的市场竞争力。但面对电子商务不断变化的市场环境，各类新兴技术不断发展，新的电子商务服务企业不断涌现，若公司不能及时调整市场策略、把握行业发展动态、紧跟消费者需求变化、加大技术创新力度、形成自身行业竞争优势，则很难保证项目的成功开展，甚至会影响公司整体的经营情况。

　　近年来，随着电子商务的不断发展和网购狂欢节影响力的持续提升，“双十一”、“双十二”、“618”等电商节日对消费者的日常消费习惯产生了重大影响。电商行业的整体业绩呈现下半年高于上半年的态势，尤其第四季度的营业收入占全年营业收入比重较高，导致公司第四季度包括服务费等营业收入占比较高，经营活动具有季节性特征。若公司未能有效把握各大电商节日的促销活动带来的销售机会，或者针对电商节日制定的品牌运营方案实施不当，或因库存管理不善导致缺货或滞销，则可能错过业绩提升良机，对公司业务发展带来一定的不利影响。

　　由于公司主要业务电商服务业务主要集中在天猫、京东、唯品会、抖音、小红书等电商平台，若电商平台出现推广不力、消费体验差、声誉受损等情形，可能会对公司经营产生不利影响。同时，若电商平台的运行规则出现变更，公司如果不能及时有效的投入资源或不能快速了解学习平台规则，及时更新现有技术，可能对公司经营带来风险。

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