随着人工智能、物联网、LBS、NFC等技术不断发展，智能柜、智慧餐厅、智慧菜场等新型设施正在走入人们的生活。2021年中国网络购物用户规模意昂2注册为84210万人，同比增长7.6%。

　　在消费者支出中，实物商品网购消费只占到一小部分。餐饮、美容美发、健康服务、家政、旅游、体育等与生活息息相关的服务消费占据更大的比重。这些服务有的必须要消费者去实体店享受，有的需要提供上门服务，所以，将线上客源和实体店消费对接是有巨大商机的。其中2021年中国网络支付用户规模为9.04亿人，使用率为87.6%。

　　从生活服务业内部各行业来看，数字化水平差异比较大。2021年中国酒店业的数字化率达到44.3%，餐饮业数字化率大概是21.4%，家政业数字化率是4.1%，养老服务业的数字化率仅为1.3%。

　　2021年全国餐饮收入年同比增长18.6%，达到4.69万亿元，餐饮行业市场规模基本恢复至疫情前水平。其中2021年中国在线年中国在线外卖市场规模及增速

　　疫情暴发促进了全社会的数字化；无接触配送在疫情期间帮助了各类型商户维持销售。消费者端和商家端的使用率均获得快速提升。截至2021年12月，中国网上外卖用户规模达5.44亿，较2020年12月增长1.25亿，在各类调查应用中增速最为明显，网民使用率上升到52.7%。

　　《关于互联网诊疗监管细则(征求意见稿)》等相关政策的出台对规范在线医疗行业发展，保护患者个人信息、数据安全，推动在线医疗行业行稳致远起到积极作用。2021年6月，我国互联网医院总数已超1600家，其中仅2021年上半年新增的互联网医院就有500家。问诊、复诊、中医、慢病管理、疫苗、体检、挂号等多领域，在政策利好和技术进步推动下迎来快速发展。

　　平台化成为数字化方向。平台企业为社区商户提供营销、信息、流量、数字化工具等服务，快速推动了线下实体店与线上资源深度融合、双轨并进。平台企业有效发挥供应链作用，以数字化技术为支撑，以服务模式创新拓展服务半径，推动实体生活圈与数字生活圈相结合，满足居民在家更多消费需求。疫情期间，生活服务平台迅速进入应急响应模式，为居民生活消费提供了有力的支持。从送餐到送水果、蔬菜，再到送药、送书、送文具、跑腿代购，“线上购买+即时配送解决了居家消费者的大量需求。把握数字经济发展机遇，在有效利用互联网平台对社区商业发展的助力作用的同时，也将提升全球竞争力。

　　以上数据及信息可参考智研咨询发布的《2022-2028年中国生活服务数字化行业市场竞争状况及发展趋向分析报告》。智研咨询是中国产业咨询领域的信息与情报综合提供商。公司以“用信息驱动产业发展，为企业投资决策赋能”为品牌理念。为企业提供专业的产业咨询服务，主要服务包含精品行研报告、专项定制、月度专题、可研报告、商业计划书、产业规划等。提供周报/月报/季报/年报等定期报告和定制数据，内容涵盖政策监测、企业动态、行业数据、产品价格变化、投融资概览、市场机遇及风险分析等。