随着住房制度改革和住房商品化政策的持续推进，以及乡村城市化、城市现代化进程的加快，物业行业也在发生着变化，从物业管理转变成物业服务，近几年在经济发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用，特别是在这次疫情中为防疫、抗疫工作作出了突出的贡献，得到了广大业主和相关部门的认可和重视。

　　据不完全数据统计显示，一个城市大大小小的物业服务企业上百家，甚至几百家，物业服务项目类型也不再单纯是新建商品房项目，而是包括从商品房到经济适用房、从住宅物业到办公、产业、医院、学校、从小型配套到大型公建，从单门独院到大型社区，从单一类型物业到综合性建筑等多种多样的物业类型。目前，物业服务已经覆盖到不动产管理的所有领域。

　　为适应业主乃至社会对物业服务需求的不断增长，80 %以上的物业企业都注重服务品牌的培植和运用，从简单的专项服务到整体的综合性服务，从行为规范到服务标准，从服务理念到发展战略，从传统管理到创新服务，从客户管理到客户满意，从单项的物业服务到综合的资产经营管理，服务的品质和品牌意识已在全行业深入人心。

　　物业服务属于劳动密集型行业，从业人员中管理岗位人员较少，操作岗位人员偏多，尤其是保安和保洁人员所占的比例过大，基本在单项目中占据物业服务人员总数的80%以上，整体物业企业的总人数占据比例达到60%以上，基层操作人员比例过大，使行业受用工成本影响显著，反映了行业处于发展初级阶段的现状，同时在消化剩余劳动力方面具有天然优势，也在一定程度上促进社会的和谐与稳定产生了积极的作用。

　　物业行业因为劳动密集型的特点，也与从业人员的低学历紧密联系的，所说近几年物业行业招聘或用工过程中，有意识地提高相关学历或相关执业资质要求，不过通过有关物业企业的统计数据对比，大专以下学历所占比例86%仍然是比例偏高的，提高从业人员的受教育水平仍是当务之急。另外在从业人员中，男性占64.22%，女性占35.78%。物业服务行业的薪酬竞争力很低，这是行业无法吸引高素质人才的根本原因之一，特别是基层操作人员工资仅维持在当地最低工资标准上下，显然难以保证行业的社会竞争力和公众形象。

　　这些年来，各种舆论媒体对于物业管理行业的正面报道很少，少数媒体片面追求眼球效应，不作深入的调查研究，不问青红皂白，肆意误导群众，给行业造成很大负面影响。行业偏见普遍存在。社会上有一部分群众把业主与物业服务企业之间的关系看作是“雇佣关系”或“主仆”关系，动不动就故意找茬、小题大做，甚至不择手段恶意贬低行业。

　　地方政府以及有关部门对物业管理不重视，对行业发展不关心。项目建设和管理不分，也会掩盖和转嫁前期矛盾，给物业服务带来隐患和纠纷。开发单位利用“建管”不分掩盖前期遗留问题，认为利用“建管”不分转嫁新建项目矛盾。反映新建项目房屋质量问题突出。项目配套设施不全、不到位，增加了物业服务的难度。开发单位片面追求投资效益，尽量压缩配套设施项目，即使规划配套项目，也常常拖延实施，先住宅后配套，给入住后的业主造成多方面的不便利，无形中也给物业管理造成很多无法回避的矛盾和问题。

　　物业行业本身的问题也比较突出，人员素质较低，专业人才缺乏。企业从业人员最集中最突出的问题是从业人员待遇低，人才难寻难留，人员流动性大。服务市场不成熟、行业竞争不规范。由于社会、政府、开发单位、业主和物业服务企业等多方面的原因，物业服务市场目前还尚未达到“公开、公平、公正”、诚实守信和健康有序的良好状态。以上各种矛盾和问题的存在，都不同程度影响和制约着行业的发展。

　　综合上述，物业服务行业要深刻剖析存在的问题，做出调整和改变，随着社会环境变化而改变，要减少人力成本，推行智能化和机械化发展，提高人员工资水平和福利待遇，坚持服务标准和公正的立场，物业的资本化运作要量力而行，切勿本末倒置，脱离自身基础模块的深入发展和提升，转而追求经营收益或资本运作，到头来一定会得不偿失，迷失自我，导致问题频繁发生，进而影响发展和生存。意昂3招商