中国质量万里行促进会27日发布了2020年服务质量明察暗访报告。中国质量万里行促进会于2020年5月至12月先后对安徽、陕西、四川、江苏、湖南、北京等10省（自治意昂登录区、直辖市）24个城市部分企业（单位）的服务质量进行了明察暗访，共累计查访企业1476家，涉及行业22个，品牌281个。

　　调查结果显示：属于产品质量问题占32%，服务问题占39%，商业欺诈（质量诚信）占16%，价格问题占4%，虚假宣传占9%。有10个行业服务质量问题较为突出：

　　汽车行业：救援服务难落实，虚假维修保养，小病大修，配件只换不修等服务乱象依然存在。

　　手机行业：三包服务难落实，强制捆绑软件，手机零件被“偷梁换柱”情况时有发生。