臧艳霞利用业余时间，在租住的小屋里，制作关于家政服务人员培训内容的幻灯片。

　　短发，齐刘海儿，年轻、时尚，眼前的臧艳霞，不像家庭保姆，更像一名干练的公司白领。

　　1998年，20岁的臧艳霞高考失利后，从河南老家来京务工,在市三八服务中心当起了小保姆。

　　服务的第一户人家，对她宽厚包容；臧艳霞照看孩子时，一不留神孩子脑袋磕了个大包，夫妻俩没有责怪她。第二户人家，把孩子生活学习全交给她，出差回来不忘给她带礼物，照全家福也会叫上她。“只要是雇主要求，我都会努力做好，从不讨价还价。”

　　一次岗位调动让她有了新的追求。2001年，臧艳霞调到公司做管理工作，负责帮客户找保姆，签合同。“每天接触很多客户和家政服务员，不同客户有不同要求，家政行业的学问很大啊。”

　　臧艳霞暗下决心：首先成为一名有智慧的家政主管，然后开一间属于自己的家政公司。

　　家政主管通俗说就是大管家，家里大小事宜都由管家操持。但臧艳霞只是高中毕业，欠缺的东西太多了。

　　2005年起，她每周一三五晚，去夜校上三个小时的会计课，一年后，拿下会计证；从书店买回计算机教程的书籍，边看边学，学会了用电脑；上“新东方”学英语，掌握了常用的口语……闲暇之余，她还有两个特殊的“爱好”——逛电器城，了解各种家电使用方法；跟小时工上雇主家，了解客户的需求。

　　2006年7月，一对瑞典夫妇来公司挑保姆，“扫遍”全公司，也没挑到满意的。有人建议臧艳霞去试试，这一试竟被相中了，随后跟着他们去了瑞典。

　　“到那儿就傻了。瑞典夫妇住的主城堡就有上下四层、1600多平方米，卫生间就有19个，一个星期了都还分不清哪是哪儿，8年家政经验归了零。”

　　每天，臧艳霞除了要帮忙照看家里的两个孩子，还要打扫卫生，整理家务。连洗衣机都不会用，全是瑞典文，只好用手抄下来，让女主人翻译；桌子和灯等家具，不仅要擦干净，还要抛光得发亮。（下转第三版）

　　（上接第一版）生活习惯不同，语言不通，她常常忙到晚上八九点钟，家里的活却干不完，要强的她夜里偷偷起来干。瑞典夫妇发现后，不仅没表扬她，还严禁她加班，让她提高工作效率。

　　陌生的环境，繁重的工作让臧艳霞吃不消。“想家想儿子，一打电话就掉泪，好几次想提出回国不干了。但一想到自己还要开家政公司，话到嗓子眼又咽了下去。”三个月后，她总算适应些了。

　　瑞典一年，对臧艳霞犹如魔鬼般训练。“电工、水管工的活儿也难不倒我了，这些都是在国外学会的。”

　　回国后，臧艳霞给自己“安排”了更多的课。学开车，拿驾照；恶补英语，到新东方学了一套英语课程；在一户韩国人家庭服务的同时，还去北京中医药大学学习中医养生、护理急救等知识。“中国已经进入老龄化社会，对照顾老人之前经历少，得补补。”臧艳霞说。

　　2011年，在全国家政服务风采大赛上，臧艳霞以唯一一个100分拿到了“最佳家具保洁奖”，被赞为“家政明星”。市妇联专门为她成立了“臧艳霞工作室”，由她培训家政服务员。

　　“等准备好了，我会开一个属于自己的、中高端的家政服务公司。”在来北京的第15个年头，臧艳霞觉得，自己离梦想越来越近了。

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