“以前做家政，就像打游击，没个固定东家，心里总不踏实。现在好了，加入政大家政，有了员工制，感觉就像有了靠山！”家政服务员张阿姨感慨地说。

　　余姚市政大家政服务有限公司成立于2001年，多年来一直致力于为市民提供优质的家政服务，近年来，家政行业“市场蛋糕”越做越大，2023年，国内新增家政企业60.7万家，近五年新增近300万家，已超过现存276.85万家企业。有人进入，也有人退出，在这样的规模下，市场的一些乱象也随之暴露：行业价格倾轧；“小散乱”现象严重；大量零基础人员进入，导致鱼龙混杂；用工纠纷频发等。有感于此，政大家政积极响应国家政策，大力推行员工制，实现了公司与员工的双赢发展，为家政服务行业树立了榜样，有力地促进了余姚市的家政行业提质扩容。

　　李梅是政大家政的一名老员工，她见证了公司从中介制向员工制的转型。“以前，我们就像浮萍一样，没有归属感。”李梅回忆道，“在中介制下，我们与公司只是简单的合作关系，公司收取中介费，我们提供服务，没有任何保障。”然而，这种情况在公司推行员工制后发生了根本性的改变。

　　政大家政积极响应国务院办公厅《关于促进家政服务业提质扩容的意见》的号召，大力发展员工制家政企业。公司与员工签订劳动合同，按月发放工资、缴纳社保，为员工提供了稳定的工作环境和可靠的保障。“现在，我们感觉自己就是公司的一员，有了归属感。”李梅说，“公司还为我们提供了培训和发展的机会，让我们能够不断提升自己的技能和服务水平。”

　　政大家政总经理阮华杰说：“实行员工制后，家政服务人员成为企业员工。企业为他们提供薪酬、社保、培训的同时，也进行严格管理，促进提升服务水平。”政大家政深知员工制的优势，通过建立稳定的劳动关系，吸引了更多优秀的人才加入，提高了员工的职业化水平和服务质量，也为巾帼家政的发展贡献了力量。

　　为了推动员工制的发展，政大家政积极争取政府的支持和引导。2023年12月，国家发展改革委等部门印发《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》，明确提出“尊重规律，分类推进”的原则。政大家政以此为契机，根据自身的实际情况，逐步向员工制转型发展。

　　同时，政大家政也从企业端和员工端双向发力，为企业降成本，为员工强保障。公司总经理阮华杰介绍说：“我们为员工缴纳社保、开展培训，同时也积极寻求政府的补贴和奖励，降低企业的成本。此外，我们还为员工购买了意外伤害险、职业责任险等商业保险，保障员工的权益。”

　　员工小王对此深有感触：“公司为我们考虑得很周到，让我们没有了后顾之忧。以前，我总是担心自己的工作不稳定，现在有了公司的保障，我可以更加安心地工作了。”为了激发从业人员加入员工制家政企业的积极性，政大家政还鼓励员工参加技能等级认定，对获得技能等级认定的给予补贴、加薪、送干股等激励措施。

　　家政企业向员工制转型发展，离不开规范化管理。政大家政深知这一点，因此在培训和标准化方面下了大力气。

　　在政大家政的培训基地，经常可以看到这样的场景：培训老师正在耐心地指导员工如何给新生儿洗头、如何进行膳食搭配等意昂3平台。新入职的员工小李说：“在这里，我学到了很多实用的技能，这些技能将有助于我更好地为客户服务。”

　　政大家政不仅重视入职培训，还对员工进行实操培训、“回炉”培训等。公司每周都会开设培训课，内容涉及婴幼儿护理、老人照料、家居清洁等方方面面。为了提升员工技能水平，企业投入了大量资金建设培训基地，引进先进的培训设备和教学资源。

　　公司参照《母婴护理服务操作规范》《家庭清洁服务流程及质量标准》等，制定了自己的“标准化服务流程”，要求员工严格按照标准开展服务。

　　员工小张说：“以前，我们的服务比较随意，没有统一的标准。现在，有了明确的标准，我们知道该怎么做，客户也对我们的服务更加满意了。”通过规范化管理和标准化培训，政大家政的服务质量得到了显著提升，赢得了客户的信赖和好评。

　　刘芳是政大家政的一名月嫂，她在公司工作了多年。她说：“在政大家政，我不仅学到了专业的技能，还感受到了公司对我们的关心和尊重。公司经常组织各种培训和活动，让我们不断提升自己。而且意昂3平台，公司的管理也很规范，我们按照标准流程为客户服务，客户满意度很高。”

　　像刘芳这样的员工还有很多，他们在政大家政找到了自己的价值，实现了自己的梦想。员工小李说：“我以前没有什么技能，来到政大家政后，通过培训和学习，我掌握了家政服务的技能，现在我的收入也提高了很多。我很感谢公司给我提供了这个机会。”

　　按照国家发改委等部委印发的《关于推动家政进社区的指导意见》，各地要支持社区采取公建民营、委托运营等方式，为家政服务网点预留空间；推动家政企业嵌入社区综合服务中心、日间照料中心、老年助餐点等现有社区公共服务设施，鼓励家政企业连锁化运营社区网点。为此，政大家政开始探索“搭伙”社区，试图推动传统家政业转型升级。公司将服务延伸至社区，旨在为居民提供更加便捷、优质的家政服务，增进民生福祉。

　　传统家政行业机会在哪？“一老一小”是突围方向。家政服务进社区活动由社区提供场地、硬件设施，政大家政提供技术、培训，负责人员管理和维护。走进社区服务网点，阅览室、理发室、棋牌室、艾灸所、无障碍卫生间一应俱，几百平方的空间融合了多种功能，既是儿童之家，也是老年活动室，还是社区的居家养老服务点。张小琴住进新小三年多，活动中心是她最常来的地方。“和街坊邻居拉拉家常，纳凉避暑，带带孩子都挺好。”张小琴说。

　　与此同时，政大家政还与社区合作，委托运行了多个数字零工驿站。这些零工驿站旨在打造 15 分钟灵活就业圈，实现即时快招灵活就业，为居民提供了更多的就业机会，增加了群众幸福生活体验感。

　　“未来社区 e 家”生活服务平台是政大家政的又一创新成果。该平台整合了各种优质资源，居民可以通过手机 APP 或微信小程序轻松预约各种家政服务。平台还会根据居民的需求和偏好，精准匹配服务人员，确保服务质量。

　　值得一提的是，政大家政成立 20 多年以来，一直热心慈善公益事业。公司积极参与各种公益活动，为困难家庭、孤寡老人等提供帮助。政大家政总经理阮华杰个人更是多次捐款捐物，他的善举得到了社会的广泛认可，被余姚市委宣传部、市文明办授予“余姚好人”及“学习雷锋志愿者十大新闻人物的荣誉称号。这也体现了政大家政在追求企业发展的同时，积极履行社会责任，为社会做出贡献的决心和行动。

　　通过实行员工制，政大家政的规范化、标准化、职业化水平得到了显著的提升，员工们在员工制的激励下干劲十足，他们满腔热情参与到了家政进社区、零工驿站、公益活动等工作中，为居民提供了优质高效便捷的服务，为社区的高质量发展和民生的福祉不遗余力。

　　政大家政的成功实践，不仅是对国家提质扩容政策的积极响应，也为整个家政服务行业树立了榜样。未来，政大家政在国家政策的支持和引导下将继续坚持员工制，不断创新服务模式，提升服务质量，迈向更加规范化、标准化、职业化的道路，为家政服务行业的发展树立榜样，为满足人民群众对美好生活的向往贡献力量。

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