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家政试水“互联网+”模式打造O2O家庭意昂3服务平台
,家政试水“互联网+”模式,打造O2O家庭服务平台 ,如今年关临近,迎接新年的时刻,家家户户几乎都要进行年前大扫除,这样的情况下,找一家靠谱的家政公司上门打扫成了很多人的选择。然而,的出现,为行业注入了新的活力。
近年来,国家大力倡导“大众创业、万众创新”,在众多创新创业项目中,尤以“互联网+”创业项目尤为突出,就目前来看,全国“互联网+”项目发展较好的企业主要有:滴滴出行、美团外卖、E袋洗、58到家等。‘互联网+’理念的提出,最早可以追溯到2013年11月腾讯董事长马化腾在众安保险开业仪式上的发言,马化腾提出:互联网+一个传统行业,意味着什么呢?其实是代表了一种能力,或者是一种外在资源和环境,对这个行业的一种提升。
互联网家政突破了传统模式,新型预约保洁师的方式吸引了不少市民的关注。整个流程非常便捷。下单后,系统会根据客户输入的具体服务地址进行周边筛选,筛选出最近的保洁师,由客服安排他们提供服务。服务结束后,会有督导进行现场检查,并记录客户的感受和建议,整个流程很贴心。
对市民来说意昂3,通过移动互联网或电话就能轻松完成各类家政服务的预订,对于市民需求较集中的日常保洁、油烟机清洗、擦玻璃等服务都有严格的服务流程,而APP预订模式也受到不少年轻人的青睐。市民通过手机应用程序可以下单预约自己满意的家政服务人员,支付方式也很灵活。在每单服务结束后,用户可以对其提供的服务网上评价,评价内容将用作对家政服务人员的工作考核,整个过程快捷、高效、透明,所有服务都在平台的监管当中。
家庭服务以家庭及其成员为主要服务对象,重点关注的是家庭生活的质量,所解决的是家务劳动社会化的问题。家庭服务业相对于传统的农业和工业而言,被称为第三产业,该产业随着全民生活水平的提高获得了长足的发展。就从现在来看,家庭服务行业的现状不容乐观,没有一家先进专业的服务机构,市场上现有的家政公司,都只是普遍意义上的清洁,没有成熟的网络运营体系,大多数家庭需要家庭服务只能通过物业、中介来获取,而物业、中介提供的服务也没有一套成熟规范的流程,服务质量和安全程度没有保障,导致很多家庭的需求得不到满足,从而导致各个地方对互联网家庭服务的需求非常大。
市场调查显示,约90%的家庭服务人员并未接受过任何培训;约5%的家庭服务人员接受过简单或专业的培训;只有4%的家庭服务公司有自己的营销团队,仅有1%的公司有自己的软件开发团队。根据调研,一线城市家庭户使用家庭服务次数为12.52次/年;二线城市家庭户使用家庭服务次数为6.72次/年;三线城市家庭户使用家庭服务次数为2.59次/年,随着家政市场消费群越来越年轻化,尤以年轻家庭为主,越来越多的雇主不愿跑到家政市场找保姆,而是习惯于通过互联网获取信息,互联网+到家服务的发展模式是必然趋势。
眼下,正值家政行业的旺季来临,去年年关时他们的订单量爆满,清洁人员每天的工作量全部排满后,还会有很多客户没有成功预约到。过年前,预约服务更是供不应求,很多人年前都是想约约不到,有客户向我们反映,去年过年前这几天都设置了提醒,在零点过后,预约7个工作日之后的家政服务,就是为了预约到合适的时间和心仪的保洁师。而现在就服务对象来看,主要还是以70后、80后为主,这可能也与年轻人比较喜欢使用电子产品的习惯有关。
传统的家庭服务行业,服务人员是等通知去工作,是被动式接受工作的。如今在金城管家的O2O模式下,服务人员可以自行选择工作,这样便盘活了存量性的资源,让人发挥更为完全的工作效能。
对于这样的新体验,以往家政服务,人家派来什么人就什么人,很多都是一锤子买卖,因此许多保洁员坐地起价、迟到等方面的情况非常严重,但是通过金城管家APP预约,首先可以选择评价高的保洁师,其次对其服务可以进行评价。如果对其服务不满意,可直接差评,所有人都看得到,也是对消费者本身的保护。
现有的宏观经济及宏观政策也提供了这样一个环境,让整个国家的经济水平都跟得上网络的发展速度,所以,O2O的快速发展将会是一种社会潮流,而“互联网+”的模式也将迅速崛起。也就是说,家政服务O2O企业已经不再满足做家庭服务,而是要在圈用户的基础上,围绕整个家庭做到家类的生态建设,以创造更多价值。
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