自外卖、打车等线O模式成功实现上位之后，家政服务已悄然成为“互联网+”时代又一个备受资本市场关注的细分领域。iimedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015年的风投融资事件中，O2O及相关领域占到了10%以上，规模超过4600亿元。其中O2O到家服务投资占比超过20%。近日，家政服务企业e家洁宣布已于2015年11月完成股改，即将挂牌新三板，或将成为国内首家挂牌新三板的互联网家政服务企业。

　　北京逸家洁信息技术股份有限公司(简称“e家洁”)成立于2012年4月，主要通过移动互联网平台为中国家庭和企业提供优质高效的保洁及增值服务。

　　公司通过对注册在公司运营的移动终端APP等运营平台上的后勤服务人员进行管理、培训，建设专业的后勤服务人员团队和成熟的标准化服务体系，将后勤服务人员与有保洁及其增值服务需求的客户在公司运营的移动终端APP等运营平台实现服务对接，为中国家庭和企业提供保洁及增值服务，运营模式如下：

　　“地图+本地服务”已成为传统行业O2O的最大便利，e家洁早在2013年就与高德地图达成合作，在高德地图中嵌入了找保洁功能，基于LBS在手机APP上显示阿姨所在位置，用户可以直接绕过线下中介在APP上寻找阿姨并下单。极大地丰富了移动端带来的客户流量。特别是高德地图宣布免费之后，也大大降低了保洁员的雇佣成本。

　　从e家洁的股权结构可以看出，尽管其已经进行多轮融资，吸引多家产业及私募股权基金的投资，但其中腾讯产业基金目前仍持有公司12.86%的股份。e家洁借力腾讯，率先接入微信的第三方服务平台，彻底占据移动入口位置。此外，公司还将官方APP与百度轻应用平台合作，至此已完成与BAT三巨头的深度合作。

　　对于提供家政O2O服务的平台来说，由于保洁人员与平台之间并不存在劳务隶属关系，服务人员的素质问题无疑是平台和客户最为担心的问题。经过三年的发展，E家洁已经形成一个完善的人员素质保障体系。

　　所有允许接单的保洁人员均经过严格筛选，并经过服务技 能、服务规范等专业培训，考核通过后才能激活保洁人员端账号被允许接活，并进行信息备案。一旦遭受投诉，将立即取消资格。

　　保洁员在工作过程中随时会接受公司质检员的抽检，一旦发现不合格，仍会取消接单。

　　用户在体验过程中如有不满意，可随时向公司投诉，客服人员会在服务期间的2小时内及时处理。

　　平台会在服务结束后对所有的差评进行回访，对好评定量回访，搜集客户的不满意因素，及时补偿和改进。

　　截至2015年12月，e家洁活跃的注册保洁人员共 14,974 人。其中，全时段保洁人员 3,514 名，合作家政服务企业的保洁人员已达 6,489 名，同时与276家家政公司签订合作协议服务布局全国25个城市。

　　就订单数量来看，2015年e家洁保洁订单量从1月份的日均3933单，增长到12月份日均28,579单，增长了626.65%，远高于同行业的其他企业。

　　近年来我国居民收入水平显著提高，人口老龄化趋势越发严峻，家庭服务行业市场逐步进入快速发展阶段。 城市居民在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断加大。资料显示,国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿人民币,并以每年30%的速度增长。

　　企业优势：首先，人均收入水平的提高使得人们追求多元化的家政服务。国家统计局数据显示，2015年我国GDP总量达到67.67万亿元，城镇居民人均可支配收入超过31195元，同比增长8.2%。同时，随着经济由劳动密集型向资本和技术密集型转变，用工缺口持续扩大，工资水平持续攀升。

　　其次，随着80后与90后成为消费主力，以及懒人经济的催化作用，其消费现象已不仅仅表现在数量上，也表现在需求的服务内容多样化。这就大大增加了家政服务市场的消费潜力，据iimedia Research(艾媒咨询)数据显示，在消费者经常使用的到家服务中，家庭保洁占到了61.8%。

　　由于大多数从业人员并不直接隶属于家政服务平台或企业，这就在很大程度上导致平台本身对服务提供者缺少规范的管理。以“e家洁”为例，用户通过企业APP和地图找到合适的服务者之后，只要双方的资质经过平台认证，完全可以绕开平台自主选择交易事项甚至收费情况，平台对双方缺乏足够的约束力。当然，由于现阶段许多家政服务企业并未收取较多的手续费，这种现象尚不活跃，一旦企业开始尝试这种盈利模式，这种风险将难以避免。

　　在互联网时代，互联网公司及信息平台对客户的隐私保护措施一直饱受诟病，包括客户的基本信息、家庭状况、财产收入等都会对平台、服务人员及客户三方造成极大影响。特别是对家政行业和纯粹的O2O平台运营者来讲，由于其不能实时规范从业人员的行为，更动摇了客户对企业的认可度。如何规避这一风险，建立完善的客户信息的保密系统，是目前各大O2O家政企业无法回避的问题。此外，第三方家政服务人员的参与也在一定程度上使得客户的人身财产造成威胁，企业应建立健全从业人员信息备案，消除客户的后顾之忧。

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