近年来，随着我国居民消费能力的不断增强，加之二孩政策的深入推进，老龄化程度的不断加深，诸如居家保洁、母婴护理、育婴早教、养老护理等多样化的家政服务呈现刚性增长。据此前国家发改委统计，2018年，我国家政服务业的经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量已超过3000万人。业内人士分析，我国家政服务业具有成为万亿级别产业的潜力，发展前景非常巨大。

　　这么一块诱人的“蛋糕”在前，想要啃一口的家政服务公司自然不是少数，但是纵观我国家政服务市场，多地发展并不规范，“小、乱、散”特征突出，部分从业人员专业能力弱、信用程度低，一些地方家政服务甚至投诉不断。诸如“保姆纵火案”、“月嫂喂宝宝安眠药”、“护工打老人”等等的恶性事件，一度将家政服务业推向风口浪尖，更是殃及整个行业口碑，不利于行业健康发展。

　　面对这些行业痛点，来自苏州的至臻金管家并不胆怯，反而迎难而上，逐步深化源头管理，形成严格准入、信息核查以及培训考核相结合的规范化管理意昂3。也正是一直以来严要求、高品质的为业主服务，现如今至臻金管家的服务已辐射全国多个省市，并在当地家政服务市场占据不可撼动的地位。那么，至臻金管家是如何一步一步拨开行业乱象，取得业主信任的呢？

　　健康体检：凡至臻金管家旗下服务人员均需参加家政服务岗前体检意昂3，体检合格才能上岗；

　　考核检验：服务人员还需参加服务技能岗前培训，包括理论培训和实操培训，这期间公司培训师全程跟进并进行严格评估，两方面均通过考核检验者才可上岗；

　　背景调查：至臻金管家会对每一位服务人员进行背景调查，了解其从业经验，核实人员真实身份，过滤有“黑历史”的人员。

　　一般家政服务公司，业主下单后，服务人员上门直接服务，这过程中服务人员的服务态度及服务质量难以把控，一旦客户体验不好，对整个公司的好感度都会直线下降。对此，至臻金管家匠心打造“服务人员+管家”的服务模式，给业主独家定制的服务体验。以其4小时居家保洁服务来说，服务人员和管家到达业主家里后，会先观察户型和面积，如业主无特殊要求，管家根据业主家现状给出建议，并合理安排服务人员的服务顺序。

　　在服务过程中，管家合理统筹，一方面监督服务人员工作，有不达标准之处及时告知、纠正，另一方面在充分了解业主的需求后，为业主独家定制高品质的生活服务方案，并及时处理业主对服务的反馈，为业主带来贴心又舒心的服务体验。

　　业主提前在平台预约服务后，至臻金管家的客服会在服务前与业主再次联系，确认服务时间，无论变动与否，都第一时间做出反馈，高效协同。而在每次服务结束后，客服也会进行回访，询问业主对当次服务是否满意，如有不满，表达歉意的同时，认真记录业主的意见与建议，并及时反馈给公司，公司接收后会传达给每位服务人员，做到“无则加勉，有则改之”。

　　写在最后：水滴石穿，每一滴水都功不可没，而今，至臻金管家能获得众多家庭拥趸，每年提供10万+次服务同样离不开每一个环节的环环相扣。当然，至臻金管家并没有独自成长，在严格要求自身，打造高品质服务，让服务水平紧跟业主高质量需求的同时，也为打破行业信用低、能力弱、不靠谱等现状树立标杆，做好推动行业发展的健康“齿轮”。返回搜狐，查看更多