意昂34月29日下午，由全国妇联干部培训学院、中宏网联合主办的首届家政信用建设论坛在北京展览馆成功举办，论坛主题为“信用家政 品质生活”。在论坛主旨发言环节，宜昌市发展和改革委员会党组成员、副主任李芹发表了题为《持续推进家政信用体系建设 促进家政服务业高质量发展》的主旨发言。

　　李芹在发言中介绍，宜昌是全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市，是全国社会信用体系建设示范城市，在国家发展改革委、商务部的正确领导和大力支持下，全市上下努力奋进，细化家政服务业管理职责，建立健全家政服务信用体系，提升家政服务整体质量，全面推进家政行业健康发展。

　　宜昌市发展和改革委员会党组成员、副主任李芹在会上作主旨发言 中宏网记者 富宇 摄

　　近年来，宜昌市多名家政从业妇女荣获全国巾帼建功标兵称号，多家企业入选全国家庭服务千户企业，1家企业入选全国家庭服务百强企业。宜昌木兰花、群英等物业公司被商务部确定为2019年“百城万村”家政扶贫参与单位，并在全国家政服务业提质扩容“领跑者”工作推进会上作典型交流发言。“三峡家政信用平台推进家政行业数字化、标准化建设”被评为2019年全国优秀信用案例，2019-2020年，宜昌市组织家政行业企业参与中央服务业发展资金家政服务业信用体系建设工作，共获得省218万元支持资金。2023年2月，宜昌市作为湖北省唯一代表，参加了在浙江省杭州市开展的家政进社区现场调研与经验交流活动。

　　在深入推行“持证上岗”方面，一是开展家政服务业技能等级认定，确定16家等级认定机构进行技能等级、专项职业能力、职业资格的认定，近2万人次通过认定并确定证书；二是全面推进健康证管理，提升入户人员的健康合格率，出台《宜昌市城区家政服务从业人员免费办理健康证工作方案》，开发健康证管理线上系统，对进入家庭从事家政服务从业人员免费办理健康证。截至2023年4月，共审核通过1447人次免费办理健康证体检申请；三是探索为家政从业人员配发“四证合一”（身份证、技能证、健康证、信用认证）的上岗卡，消费者查验上岗卡即可了解和追溯家政服务人员的多项信息，并可通过“三峡家政”信用平台进行评价、维权。

　　在积极开展标准化建设方面，一是积极推进社区家政服务中心标准化建设，确定8家家政服务中心纳入社区“以奖代补”项目，对建设达标的社区家政服务中心予以10万元奖补资金；二是制定《宜昌市“十四五”公共服务实施方案》，进一步明确家政服务标准，推进家政服务提质扩容。落实家政服务业11项国家标准、3项行业标准及8项地方标准，组织各类家政服务按国家标准和行业标准开展专项业务培训。开展家政服务质量认证，利用每年9月“质量月”活动，引导家政企业开展优质服务信用承诺。2022年，我市社区家政服务中心项目提供家政服务公共培训场次合计达80多场，参训人数达12000余人；三是开展星级评定，规范行业发展。协会开展家庭服务企业星级评定，通过第三方机构评定，共评出AAA级家庭服务企业5家、AA级家庭服务企业4家、A级家庭服务企业2家。四是对接湖北省区域发展战略，建立“宜荆荆恩”城市联盟，搭建起四地协同发展架构和平台，共同做大家政服务业市场。在市妇女儿童活动中心建设宜昌市家政服务业创业孵化平台，2021年5月在宜昌成功举办“宜荆荆恩”首届妇女儿童家庭服务业博览会。

　　在打造智慧化家政服务信用平台方面，一是借助宜昌市打造线上一刻钟便民生活圈的契机，建设线上一刻钟家政服务圈，引导家政企业与互联网平台合作，通过开发自建平台、手机App、小程序、家政电商平台等应用，为市民提供便捷的家政服务。三峡日报传媒集团建成了“家政服务网络中心”。葛洲坝街道锦绣社区通过“三峡家政”微信小程序，为社区居民提供“一键链接”在线服务。二是打造宜昌市家政服务从业人员诚信平台，宜昌市政府出台《关于印发宜昌市促进消费恢复提振若干措施的通知》，明确“支持宜昌家政服务业协会开展诚信平台改造升级和推进家政服务员居家上门服务证全覆盖，完成平台改造升级并实现服务证全覆盖之后，给予不高于50万元的一次性奖励”。三是实现家政信用平台运营数字化，“三峡家政”信用平台包含手机APP、小程序等多个端口，打通了与“市民E家”政府平台的对接，信息流量高效互通，消费者可根据诚信点评排行自主下单，家政企业服务人员通过系统进行接单和管理。随着大数据、地图导航等技术的深入应用，“三峡家政”信用平台可以根据地理位置以及信用等级，将服务订单匹配给合适的家政企业；家政企业根据地址位置和消费者信用等级，推选合适的服务人员等。目前家政行业协会正在谋划我市家政服务从业人员诚信平台改造升级等相关工作。

　　在加强家政领域信用监管方面，一是严格落实中央关于信用监管的系列文件要求。严格执行国家发展改革委、商务部《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》《关于开展家政服务领域信用建设专项行动的通知》《全国失信惩戒措施基础清单（2022年版）》等相关要求，对家政服务领域实施联合信用监管。持续推动“银税互动”深化拓展，运用“线上银税互动”平台，以信用管理深化依法治税。二是扎实开展家政企业分级分类信用监管。在湖北省率先创建“三峡家政”信用平台，建立家政行业“红黑榜”，成功举办家政诚信服务“楚天行”活动，目前入驻企业已达21家，上线名家政服务员信息。编制“家政服务企业等级划分及评定标准”，依托平台对参与标准评级的家政企业进行全方位考核、评比，让家政企业之间的差异性更加细化量化，以市场化手段形成良性竞争，促进行业整体健康发展。

　　最后，李芹强调，家政是民生实事，涉及千家万户。下一步，宜昌市将认真贯彻落实国家关于家政服务业发展各项部署要求，进一步提高认识，持续推进家政信用体系建设，更好发挥家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市、全国社会信用体系建设示范城市引领功能，增强全社会的诚信意识和信用水平，有力促进家政服务业的高质量发展，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。