近年来，家政服务行业作为一个高速增长的万亿级市场备受瞩目。据中研普华研究咨询报告《2020-2025年家政服务行业市场深度分析及发展策略研究报告》预测，在未来的三至五年内，家政服务行业将迎来大幅度的发展机遇。艾媒咨询曾测算，到2020年，中国家政服务业市场规模将达到8782亿元；而相关数据也显示，中国家政服务市场近年来保持着20%以上的增速。如今，经历疫情洗礼，民众健康意识强化，市场需求进一步上升。

　　作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家多年来的跨越式发展，正好见证了中国家庭服务业的飞速发展。疫情期间它用自身的探索与尝试，掀起了一场中国家庭服务行业数字化、标准化的升级运动，也是对中国家庭服务业的一次全面刷新。

　　2020年9月，天鹅到家启动品牌焕新计划，并发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，宣告将结合大数据分析及智能匹配等科技应用，加速家庭生活服务线上化进程。同时，基于互联网+产业垂直融合应用模式，天鹅到家将成为家庭服务领域的新物种。

　　天鹅到家从2020年开始的频频变革升级，正在引领着传统家庭服务行业的进化方向，而其品牌名称品牌定位升级的同时，也是其聚焦战略，并借助新型互联网技术以及智能科技，进行行业生态建设的重要一环。不难看出，这是天鹅到家运用产业互联网思维带来的一次巨变，更是其助力传统家庭服务升级进化的创新之举，而且已经初见成效。

　　众所周知，以家政服务为主的家庭服务嫁接互联网，是相对较重的互联网模式。虽然有互联网技术、大数据等作为底层的基础支撑，但是依然有无数的业务流程、实际操作需要在线下完成。因此，借助智能科技来降本增效，依然是天鹅到家平台发展的主旋律。

　　疫情期间，虽然受疫情防控、经济环境的影响，家庭服务行业的整体业绩受到短暂的冲击。但是同时也加快了这类平台的线上化。

　　例如，天鹅到家供需两端原本需要在线下完成的流程，不得不转为线上，这也倒逼了天鹅到家平台线上化的进程加速。

　　这与过去雇主习惯到店里挑选阿姨、雇主与阿姨双方更习惯打电话沟通等相比，都是革命性的改变。

　　而且，对于天鹅到家企业内部来说，管理与运营的线上化更是空前提速。据了解，疫情过后，天鹅到家过去的线下培训、阿姨面试、签约等，都进行了线上化。

　　虽然这是一家服务型互联网平台进化的必经之路，但是借助疫情，以及产业互联网的浪潮，天鹅到家似乎抓住了时代的风口，甚至连商业模式也在发生变革。

　　谈及商业模式，天鹅到家CEO陈小华提到，天鹅到家将做一个开放平台，可以把系统、能力、线索、阿姨资料分享给其他家政公司，由他们完成交易，总的来说就是天鹅到家提供SaaS系统和云服务。

　　只是，与传统平台做中介的方式所不同的是，因为天鹅到家SaaS平台所带来的线上匹配供需的形式，带来了效率革命，是有极高商业价值的，也是两端用户都期待变革的，更是符合商业逻辑的。

　　因此，随着平台的互联网化越来越明显，其用户量的增速也十分惊人。以其旗下的阿姨一点通App为例，因为阿姨投递简历更方便，在线学习效率更高，所以阿姨借助平台的成长速度也非常快。而因为相关这类产品与服务的同步升级，带来的产业互联网的规模效应也逐步得以体现。

　　作为家庭服务行业企业，天鹅到家已不再是一家只是对接家庭服务两端需求的信息化平台，更是整合了蓝领技术人才的人力资源平台。

　　借助“蓝领经济”的红利，其在人力资源供给端，已经展现出了超强的平台化能力，并且已经形成了围绕家庭服务的整个生态闭环。

　　这个生态，不只是限于阿姨端人力资源的输入，以及向雇主端的输送，更包括了阿姨的教育培训、考核认证，以及人力资源管理过程中产生的保险、赔付、体检、薪酬结算等系统工程。

　　只是，因为这个产业链过长、过重，流程也十分复杂，完全靠人力是无法做好运营、调度、协作的。因此，智能科技的应用，也为整个流程的升级带来了更多可能。

　　例如，系统会根据阿姨的地位位置、工作经验、属性特点等进行个性化标签，智能匹配雇主。而通过智能AI云对期间电话沟通内容的“翻译”，录入系统后还可以更精准的匹配。由此，天鹅到家的平台优势也逐渐体现出来，全面打通线上与线下，商业化闭环也已然形成。

　　而且，随着家庭服务的商业模式不断革新，也渐成闭环，其产业生态效应也日趋明显。但是如何将这个复杂的闭环系统，有组织的进行升级迭代，带来根本性的效率革命，也是天鹅到家未来的课题。

　　因为商业模式调整，其内部的组织架构调整也成为必然。包括线上、线下的主导地位，可能会因为线上部分的比重加大，而由过去的线上服务线下，转型至线下服务线上，线上线下深度融合。

　　据陈小华介绍，这个在售前、售中的各个环节，体现的非常明显，无论是过去只能通过线下完成的签约，还是招生认证，都逐渐转变成了线上系统支持的流程与模式。

　　实际上，线上完成交易撮合，服务交付的企业不在少数，例如一些驾校平台、外卖平台都是这种模式，但是能将SaaS系统完美的将线上、线下业务进行融合的，却屈指可数。

　　因此，在流程化的运营、组织效率提升上的变革以及全流程的数字化升级，或许才是家庭服务平台的发展空间所在。

　　以天鹅到家平台核心的培训业务来说，无论是模拟题库的数字化，还是考试的在线化，甚至连资质证书的数字化，都将是家庭服务平台迭代升级的方向。从目前天鹅到家的战略布局，以及其在整个业务流程、系统化改造等方面的投入来看，这个数字化的进程也将越来越快。天鹅到家将继续引领中国家政业的数字化升级潮流。

　　未来，天鹅到家将继续发挥示范引领作用持续赋能行业和劳动者，为家政行业持续输出数字基础设施，进一步深化布局家庭服务行业的网络生态系统，让数字化创新的力量在行业内部充分涌流，推动家政行业高质量发展。