3年前，浙江杭州的“藍色錢江”保姆縱火案，燒毀了一個家庭﹔半個月前，江蘇溧陽保姆悶死老人的監控視頻令全社會驚恐。痛心之余，人們不禁對家政服務業充滿憂慮。據媒體報道，一位主婦在一年半時間裡就已經換了十幾個保姆，還為此額外交了三四次手續費，感嘆“找個稱心保姆真難”的雇主越來越多。

　　陪護老人、照看孩子、買菜做飯、衛生保潔……保姆的業務范圍很寬泛，也很細碎，不好干，要干好更不容易。這也使得很多時候，雇主與保姆一直處於相互不滿意的狀態，雙方各有各的道理、各有各的情緒。時或發生的個別負面新聞，更是深深刺激社會公眾的情緒，讓人們對這一行業產生一定的信任危機。

　　這不奇怪。矛盾和沖突的存在，固然表明雇主與保姆之間確實比較緊張，還存在信任問題﹔但從另一個層面講，這種磨合的過程，恰恰是家政服務尤其是高素質家政服務的機遇所在。“找個稱心保姆真難”的焦慮背后，正是社會對保姆的迫切需求。

　　社會分工的日益精細化，並不只是發生在產業領域內，同樣也會在家庭內部存在。特別是受到經濟發展、人口老齡化、全面二孩政策落實等多種因素的影響，社會對家政服務需求日益增加。與此同時，家政服務的供需結合卻存在很大問題。

　　目前，雇主找保姆主要是通過中介公司，而保姆與中介公司的關系則比較鬆散，缺乏約束力，這也使得雇主的要求很難影響到保姆。於是很多時候，雇主能夠找到一個什麼樣的保姆，“靠運氣”的成分很大。

　　而從保姆這方面講，這一職業的吸引力也不高，因此從業者整體情況不容樂觀。目前，從事保姆行業的人員年齡普遍偏大，文化水平普遍偏低，很難適應雇主的需求。相關調查顯示，目前，中國家政服務業人才缺口超千萬。

　　這就意味著，一方面，社會需求更多、更高素質的家政服務人員﹔另一方面，家政服務人員從總量上就比較欠缺，更不要說總體素質了。這必然導致行業發展缺乏一個良性、健康、可持續的環境，未來發展受到阻礙。

　　家政服務不是家務事，而是一項越來越重要的社會服務業，也是經濟社會發展過程中日漸突顯的民生問題，理應得到高度重視。

　　當下，最迫切的問題是從產業發展的高度做好發展規劃，從人員來源、專業培訓、過程監控、滿意度追蹤等環節入手，提升家政行業的整體服務水平，不能繼續無計劃地隨意發展。例如，報道中提到的一家家政服務公司就提出了“員工制保姆”的概念，公司與100多位保姆簽訂了三年的雇佣合同，厘清了公司、員工、雇主等各方責任，也保障了各方利益，這無疑是值得借鑒的。

　　此外，鑒於保姆是要進入家庭、與雇主有近距離接觸的行業，有關衛生、公安等部門也要有相應的監管措施，例如對該行業建立准入機制，同時定期抽查監督中介機構和保姆的服務等。

　　惟有完善相關的制度保障，明確行業標准，讓家政行業在增加透明度的同時不斷規范起來，才能切實提高這一職業的美譽度和吸引力。否則，一個社會，家家戶戶都需要保姆，但人人時時都吐槽保姆，這顯然不是好的狀況。（斯 遠）

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