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AI颠覆传统到家市场:58同城本地服务实现商家分钟级入驻在线%
技术进步的意义在于人。当智能技术火爆,广泛应用到各个行业之时,58同城在思考,如何使用智能技术赋能到家服务,助推中小商家驶入数字化家政快车道。经过长达半年的摸索,谈单助手、智能在线管家等一系列产品应运而生,为58同城平台上商家带来更多的机会与资源,也推动到家服务进入新阶段。科技与人情味的结合之下,58同城正在构筑一个全新的到家服务模式。
来自河南的修鞋匠老张发现,近半年来,自己接到的上门订单多了起来。老张来北京已有十余年,除了经营着社区周边的一家小店,他的生意还依赖线上平台的订单。从前,顾客咨询服务的来电数量少不说,因为自己的口音问题,即使有来电,最后能谈成的单子也少之又少。
老张生意的好转,是58同城中小商家单量增长的生动写照。而这背后,则是58同城积极拥抱新技术,加快发展新质生产力,推动智能技术在本地生活服务场景的应用落地。从去年ChatGPT的现象级爆火,到今年Sora横空出世,再到大模型如雨后春笋般爆发,数字技术加速进化,作为国内领先的生活服务平台,58同城推出了系列智能产品,为商家和消费者搭建起一座智慧的桥梁。
谈单助手是58同城此次上线的代表性产品,帮助如老张一般的手艺人极大地增加了订单量。谈及推出智能服务的初衷,58同城本地生活服务产品技术负责人王圣尧表示,本地生活服务平台的价值是帮助用户解决问题、帮助商家获得生意,58同城相比其它平台的特点在于,58同城上有更多的中小微商家,甚至大部分商家老板自己就是服务提供者。
这些商家可能有传统的手艺或是精湛的技术,但受限于年龄、文化程度等因素,无法在操作门槛较高的电商平台吸客,小本生意也用不起专业的运营人员,王圣尧坦言,在到家服务越来越依赖线上交流的当下,不熟悉智能手机、互联网沟通方式的这一批中小微商家正在被消费者抛弃。
面对商家的困境,58同城将服务前所需的沟通、对接环节前置,由谈单助手完成。基于商家发布的帖子数据和强大的计算能力,谈单助手能够及时对接意向客户并进行需求沟通,借助大模型在语义识别方面的赋能,解决了传统智能客服话术呆板、答非所问等痛点,以专业、人性化的话术提高消费者体验。当谈单助手成功完成与用户的沟通后,平台便会将订单无缝转移到商家手中,让商家轻松接单、专心提供服务。在数字技术的加持下,58同城不仅帮助老张等中小商家解决了获客难题,更为整个本地生活服务行业注入了新的活力。
在本地生活领域,寻找保姆、月嫂等服务一直是消费者的热门需求。然而,长期以来,本地生活服务平台的家政服务板块以用户市场为主。许多家政服务人员由于自身文化水平、表达能力限制,依赖经纪人对接、介绍工作,但对于经纪人而言,为了留住客户,常常更关注用户的需求与体验,家政服务人员处于一个相对被动的状态。
有没有一种办法,能够帮助这些家政服务人员展示自身优势并让消费者看见?58同城本地生活服务团队进行了多次头脑风暴。最后,针对这一垂类服务人员的需求,58同城上线了智能视频生成平台。前期,58同城将通过智能视频的方式对服务人员进行面试,锻炼其更加清晰地表达自己的特长,其次,通过训练成效帮助其生成规范的文字及视频简历,并将相关内容上线到平台,让消费者能够更直观地了解他们的服务。
当消费者在58同城平台上寻找保姆、月嫂时,一方面,经纪人在为其寻找合适工作对象时,可以采用家政服务人员的文字及视频简历进行介绍;另一方面,对于那些没有被经纪人关注到的家政服务人员,一份清晰明了又能展示个人形象的简历无疑能增加曝光度,成为其寻找雇主的敲门砖。
尽管对于平台而言,不经过经纪人谈成的订单无法带来直接的收益,58同城却毅然决然地上线该服务。我们始终将满足用户需求放在首位,通过提供更多选择,我们不仅为消费者带来了便利,也为家政服务人员创造了更多的就业机会,王圣尧认为,更重要的是,这种创新的服务模式将增强用户对平台的信任与认可,进而在保洁、维修、搬家等更多本地服务领域选择58同城。
与此同时,58同城还将智能服务推广至本地商家运营环节。在互联网时代,图文内容凭借丰富多样性、生动的视觉效果和强大的传播力特点,一直是本地商家推广的利器。为降低商家线同城通过分析大量的广告图片营销数据和图片元素,推出更契合商家需求的图片生成工具马良制图平台,商家只需简单描述帖子内容、关键词等信息,平台将贴合其诉求,帮助商家打造定制化图文。
通过这一全链路的智能服务,58同城不仅为家政服务人员和本地商家提供了强有力的支持,也进一步提升了平台的竞争力和影响力。
所谓科技向善,科学技术的发展与应用,归根结底在于人。在智能技术的应用之下,本地生活服务也进入了新的阶段。目前,一个新的个体户商家想要进驻线上服务平台,以往可能需要通过注册、申请、审核等流程,最短也需要1-2天时间。如今,伴随58同城接入智能服务,中小商家入驻平台的时间已压缩至分钟级。
智能技术的应用,将帮助行业提升效率与消费者的满意度。知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪认为,对于商家而言,谈单助手、智能视频训练等产品能够提升服务响应速度和准确性,确保消费者的问题和需求得到及时、专业的回应,智能生成创意图文则能降低营销成本,增加商家品牌的曝光度。
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改革、创新,助力平台成交量与活跃度攀升。58同城平台数据显示,上线智能服务系统之前,C端用户在平台的留电率仅为百分之几;目前,谈单助手帮助商家的在线%,用户留电率逐渐上涨至60%。而在家政服务板块,以往平均100位服务人员联系经纪人,仅有10位能得到回应,如今,他们还会收到大量来自消费者的直接联系。
詹军豪进一步指出,随着智能技术的不断发展和普及,到家服务平台与技术的结合将成为行业趋势。这不仅是因为AI技术能够带来诸多好处,还因为消费者对于便捷、高效、个性化的服务需求越来越高,而人工智能技术正是满足这些需求的有效手段。
不过,本地生活服务平台应用智能技术过程中,还需做好数据安全和隐私保护,确保技术稳定性,同时还要不断探索和创新AI技术的应用场景和方式,以满足不断变化的市场需求和用户需求。58同城表示,未来将持续加强在人工智能、大数据等技术领域的研发和应用,不断运用新技术武装完善产品能力,提升用户服务体验,为本地生活服务领域的产业化升级贡献力量。
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